大眾網(wǎng)濟(jì)南3月15日訊 今天上午9時(shí)30分至11時(shí)，大眾網(wǎng)和山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦網(wǎng)上論壇直播活動(dòng)，省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)周海亮攜全省10位消協(xié)工作人員做客大眾網(wǎng)，與網(wǎng)友交流互動(dòng)，解答消費(fèi)疑問(wèn)，支招消費(fèi)維權(quán)。

　　網(wǎng)友：元旦前后去某商場(chǎng)買(mǎi)衣服，購(gòu)物結(jié)束后說(shuō)可以憑小票抽獎(jiǎng)，就抽了一張，結(jié)果中了2.5折購(gòu)買(mǎi)首飾的一等獎(jiǎng)，網(wǎng)友覺(jué)得合適，就購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)1000多元的紅寶石項(xiàng)鏈，打完折后300多塊，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員承諾可以退換，結(jié)果回家一問(wèn)內(nèi)行，項(xiàng)鏈上的根本不是什么紅寶石，說(shuō)最多值二十塊錢(qián)，找到商場(chǎng)售貨員卻出爾反爾，不予退貨。該如何解決？

　　日照市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)唐軍：這位網(wǎng)友反應(yīng)的問(wèn)題很具有典型性，一些商家采取促銷(xiāo)活動(dòng)，用抽獎(jiǎng)的方式，而獎(jiǎng)品卻是讓消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)有折扣的商品。消費(fèi)者買(mǎi)到的折扣商品，并不一定是消費(fèi)者所需要的正品，有的甚至是假冒偽劣，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

　　紅寶石項(xiàng)鏈的真假，不能他們說(shuō)值多少錢(qián)就值多少錢(qián)。必須到有資質(zhì)的鑒定方進(jìn)行鑒定，如果經(jīng)鑒定確認(rèn)是假的，可以進(jìn)行投訴。經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。賠償損失以及其他責(zé)任，因此如果有證據(jù)能夠證明紅寶石項(xiàng)鏈的質(zhì)量問(wèn)題，同樣可以進(jìn)行投訴維權(quán)。在此提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品、打折商品和處理商品時(shí)，一定要讓商家開(kāi)具正式發(fā)票，以備維權(quán)。同時(shí)分好是否正品、處理品，正品任何時(shí)候都享有三包服務(wù)。如果購(gòu)買(mǎi)了處理品，一定要讓商家注明原因。