14日,山東省消費(fèi)者協(xié)會公布了“2010年投訴十大典型案例”,這些案例與人們的生活息息相關(guān)。在此,我們對十大案例進(jìn)行了一一回顧。

　　商品房認(rèn)購款退還案

　　萊蕪市萊城區(qū)消費(fèi)者亓女士于2010年3月與某房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了商品房認(rèn)購協(xié)議書,亓女士交了2萬元認(rèn)購款。后來,由于亓女士資金緊張,決定放棄購買商品房,于是向房地產(chǎn)開發(fā)公司提出退還認(rèn)購金要求,開發(fā)公司以亓女士違約為由拒絕退還,雙方發(fā)生矛盾。

　　2010年7月8日,亓女士到萊蕪市消費(fèi)者協(xié)會投訴。接到投訴后,消協(xié)工作人員認(rèn)為在亓女士與開發(fā)商簽訂的認(rèn)購協(xié)議書中,已明確2萬元款項為購房認(rèn)購金,且沒有條款表明該資金屬于定金,開發(fā)商應(yīng)予以退還。依據(jù)《合同法》《中華人民共和國擔(dān)保法》《商品房銷售管理辦法》等相關(guān)條款進(jìn)行了調(diào)解,開發(fā)商最終退還給亓女士2萬元認(rèn)購款。

　　雙倍返還定金案

　　2010年9月,日照市消費(fèi)者陳某在某汽車銷售服務(wù)有限公司相中了一臺價值14萬元的紅色自動擋1.6L轎車,并按照該汽車銷售公司的要求,預(yù)先交付定金5000元,并當(dāng)場簽訂購買合同。

　　該汽車銷售服務(wù)公司在購買合同上明確承諾2個月內(nèi)予以交車,并承諾交車時給予2000元的油卡和總價款5000元的折扣優(yōu)惠。隨后幾個月的時間里,陳某多次前往該汽車銷售服務(wù)公司要求提車,該公司每次均以沒有紅顏色的現(xiàn)車為由,拒不兌現(xiàn)交車的承諾。

　　無奈之下,陳某在青島汽車市場上以高出原先合同價款3000元的價格購買了同品牌同型號汽車。陳某隨后到日照市消協(xié)投訴,要求返還定金并賠償損失。

　　經(jīng)消協(xié)調(diào)解,汽車銷售服務(wù)有限公司最終同意退還消費(fèi)者定金5000元,并賠償5000元。

　　假冒名酒欺詐案

　　2010年4月13日,青島四方區(qū)消保委接到消費(fèi)者高某投訴,稱在四方區(qū)某商場購買了兩瓶茅臺酒招待朋友,喝后懷疑是假酒,要求商家按照假一賠十進(jìn)行賠償。

　　接到投訴后,四方區(qū)消保委工作人員立即進(jìn)行調(diào)查,首先向銷售茅臺酒的商家了解其茅臺酒的進(jìn)貨情況,然后聯(lián)系茅臺酒生產(chǎn)廠家的專業(yè)打假人員,約定時間到青島對消費(fèi)者所購買的茅臺酒進(jìn)行質(zhì)量鑒定。

　　經(jīng)茅臺酒生產(chǎn)廠家專業(yè)打假人員鑒定,確認(rèn)消費(fèi)者購買的酒屬于假冒茅臺酒。根據(jù)鑒定結(jié)果,經(jīng)四方區(qū)消保委進(jìn)行調(diào)解,由商家退還消費(fèi)者3036元貨款并賠償消費(fèi)者人民幣9000元。

　　家用空調(diào)自燃案

　　2010年12月27日,鄒城市消費(fèi)者王先生到鄒城市消費(fèi)者協(xié)會投訴,稱自己購買使用才一年多的空調(diào)突然出現(xiàn)自燃,把客廳沙發(fā)、電視機(jī)、茶幾燈具等全部燒毀；房間內(nèi)墻面被煙火全部熏黑,造成一定經(jīng)濟(jì)損失。

　　鄒城市消費(fèi)者協(xié)會接到投訴后,立即派工作人員趕到王先生家中,進(jìn)行了錄像取證,并與經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家進(jìn)行了聯(lián)系。消防部門也做出了“由空調(diào)自燃引起火災(zāi)”的責(zé)任認(rèn)定書。

　　消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》進(jìn)行調(diào)解,最終廠家一次性賠償消費(fèi)者現(xiàn)金8萬元。

　　啤酒瓶爆炸傷眼案

　　2010年7月1日,萊陽市消費(fèi)者李先生中午在朋友家吃飯時,被放在地上突然爆炸的啤酒瓶碎片炸傷左眼。

　　住院期間,李先生的家人找到該啤酒經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家多次協(xié)商賠償事宜,廠家認(rèn)為酒瓶是在外力作用下倒地發(fā)生碰撞導(dǎo)致爆炸的,不是自爆拒絕賠償。李先生于2010年7月14日向萊陽市消費(fèi)者協(xié)會投訴。

　　接到投訴后,消協(xié)通過調(diào)查認(rèn)為,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。如因商品質(zhì)量難以檢測和鑒定的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,最終由啤酒生產(chǎn)廠家一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等5萬元。

　　其他五例典型投訴　　

　　劣質(zhì)農(nóng)膜致農(nóng)民集體投訴案

　　2010年12月7日,蒼山縣向城、蘭陵等鄉(xiāng)鎮(zhèn)菜農(nóng)陸續(xù)到蒼山縣消協(xié)集體投訴,反映秋季使用東營市某品牌農(nóng)膜建造的大棚里所種黃瓜出現(xiàn)大面積枯萎、爛根,而當(dāng)?shù)厥褂闷渌�農(nóng)膜的大棚黃瓜長勢正常。蒼山縣消協(xié)迅速組織人員對受損情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計,受害菜農(nóng)共有158戶,受損大棚210個,面積27.5萬平方米,購買農(nóng)膜金額48.4萬元。經(jīng)調(diào)解,農(nóng)膜生產(chǎn)廠家同意退還菜農(nóng)購買農(nóng)膜款48.4萬元,并一次性賠償菜農(nóng)損失21.6萬元。

　　種苗染病毒致菜農(nóng)群體投訴案

　　2010年9月,壽光市古城、營里、田柳等鎮(zhèn)150余戶菜農(nóng)陸續(xù)到消協(xié)投訴,反映他們于當(dāng)年5月至7月間在某種子公司訂購的番茄苗感染了病毒,造成重大經(jīng)濟(jì)損失。他們多次找經(jīng)銷商協(xié)商,經(jīng)銷商以不�？共《緸橛删懿怀袚�(dān)責(zé)任,菜農(nóng)無奈到壽光市消協(xié)投訴。掌握了實際情況以后,壽光市消協(xié)工作人員進(jìn)行了調(diào)解,經(jīng)銷商最終承認(rèn)種苗確實存在質(zhì)量問題,同意賠償菜農(nóng)損失17余萬元。

　　環(huán)保冷媒致消費(fèi)者傷殘案

　　2010年10月,滕州市消費(fèi)者袁某購買了某品牌HFC環(huán)保冷媒,在給車輛加注時突然爆裂,打壞右眼球,造成傷殘。袁某與經(jīng)營者就賠償問題發(fā)生爭議,一直沒有解決。袁某于去年12月初投訴到滕州市消費(fèi)者協(xié)會。滕州市消費(fèi)者協(xié)會接訴后,調(diào)查結(jié)果證明經(jīng)營者所經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者與生產(chǎn)廠家最終同意賠償消費(fèi)者袁某3萬元。

　　使用說明不詳致菜農(nóng)受損案

　　2010年3月19日,莒縣消協(xié)接到臨沂市沂南縣蒲汪鎮(zhèn)某村村民謝某等12戶消費(fèi)者的投訴,反映購買了河北某農(nóng)藥廠生產(chǎn)的農(nóng)藥100瓶,于2010年元旦前后,實施兌水地灌芹菜,后陸續(xù)出現(xiàn)了葉子發(fā)蔫、變黃,芹菜根變黑、枯死等現(xiàn)象,幾乎絕產(chǎn)。莒縣消協(xié)受理投訴后,工作人員現(xiàn)場實地勘察和詢問,了解到生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商在供應(yīng)量大、戶數(shù)多的情況下,存在使用說明不詳、指導(dǎo)不力,應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解,最終由廠家一次性賠償12戶農(nóng)民現(xiàn)金6萬元。

　　銀行存款遭誤導(dǎo)變保險案

　　2010年1月,德州市夏津縣65歲的羅大爺帶21000元積蓄到縣城某銀行存款。剛進(jìn)大廳,一位身著銀行制服的“銀行人員”就向羅大爺推銷起一款最新的“存款”業(yè)務(wù),稱只要將錢存滿五年,就會得到比普通存款利息高很多的分紅。羅大爺遂決定辦理此項業(yè)務(wù),但交錢后“銀行人員”遞出的定期存單竟變成了兩份分紅型保險。在羅大爺?shù)馁|(zhì)問下,“銀行人員”終于承認(rèn)自己是某保險公司促銷業(yè)務(wù)員。羅大爺感覺上當(dāng),要求退保。業(yè)務(wù)員卻稱,退保需扣除30%的違約金。羅大爺投訴到夏津縣消協(xié),消協(xié)工作人員根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解,認(rèn)為保險公司侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),最終保險公司辦理了退保手續(xù),退回羅大爺現(xiàn)款21000元。