大眾網(wǎng)濟(jì)南3月15日訊 今天上午9時(shí)30分至11時(shí)，大眾網(wǎng)和山東省消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合舉辦網(wǎng)上論壇直播活動，省消協(xié)副秘書長周海亮攜全省10位消協(xié)工作人員做客大眾網(wǎng)，與網(wǎng)友交流互動，解答消費(fèi)疑問，支招消費(fèi)維權(quán)。

    網(wǎng)友：隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者快遞的物品破損或丟失的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。然而，按照《郵政法》的規(guī)定，不論有機(jī)、快遞的物品實(shí)際價(jià)值是多少，如果消費(fèi)者未對物品進(jìn)行保價(jià)，一旦丟失就只能按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。根據(jù)此規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者付完快遞費(fèi)用后，經(jīng)營者有義務(wù)和責(zé)任保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，郵寄過程中造成丟失、損壞，快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償。請問《郵政法》的對這種情況的規(guī)定和《消法》規(guī)定是否沖突？

    省消協(xié)法律支持中心主任王新成：這兩個(gè)法律法規(guī)并不沖突。第一點(diǎn)，這個(gè)新的《郵政法》是2009年10月1日起正式實(shí)施的。新《郵政法》第47條規(guī)定，保價(jià)丟失或者全部損毀的，要按照保價(jià)額進(jìn)行賠償，部分毀損或者內(nèi)件缺少的，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)的價(jià)格以及郵件全部價(jià)格的比例對郵件的實(shí)際損失給予賠償。這是對保價(jià)。對于未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但是這個(gè)賠償?shù)淖罡呦薅炔怀�過郵資的3倍。這就是消費(fèi)者反映的最高只給3倍，但是這是未保價(jià)的，如果是保價(jià)了，應(yīng)該按照保價(jià)的價(jià)格進(jìn)行全額賠償。還有關(guān)于掛號件丟失的，最高也是按照3倍賠償。

    同時(shí)在47條還規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的單據(jù)中，明確地告知消費(fèi)者，要引起消費(fèi)者重視、注意。所以說，新的《郵政法》相對1986年的《郵政法》，在對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)方面又有了新的突破和發(fā)展，應(yīng)該說是一個(gè)進(jìn)步。

    第二點(diǎn)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條也規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)的時(shí)候，享有人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵害的規(guī)定。這是咱們平常說的消費(fèi)者的安全權(quán)，這是咱們購買接觸服務(wù)時(shí)的基本權(quán)利，這和《郵政法》的47條并不矛盾，兩個(gè)法律法規(guī)都體現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    第三點(diǎn)，關(guān)于郵政快遞方面，也是2010年我們?nèi)�省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴的一個(gè)新的熱點(diǎn)。在2010年，全省各級消費(fèi)者協(xié)會組織受理有關(guān)郵購方面的投訴是412件，較2009年同比增長42.07%，增幅還是比較明顯的。因此我們省消協(xié)聯(lián)合市地消協(xié)，共同開展了郵購?fù)哆f的調(diào)查，通過調(diào)查，消費(fèi)者反映的主要問題有：一是快件的延誤、錯(cuò)投、損毀丟失現(xiàn)象比較嚴(yán)重；第二點(diǎn)，就是快遞服務(wù)業(yè)不提醒廣大消費(fèi)者進(jìn)行保值保價(jià)業(yè)務(wù)，特別是快遞服務(wù)業(yè)不能按照《郵政法》的有關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營場所的明顯位置或者給據(jù)郵件上對消費(fèi)者進(jìn)行提示。一旦發(fā)現(xiàn)丟失或損毀，在賠償?shù)臅r(shí)候又以未進(jìn)行保值業(yè)務(wù)進(jìn)行推托，使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。第三個(gè)就是一些快遞行業(yè)的“先簽字、后驗(yàn)貨”這個(gè)規(guī)定，可以說嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。針對以上問題，省消協(xié)及時(shí)向廣大消費(fèi)者發(fā)送了消費(fèi)警示，在此我提醒廣大的消費(fèi)者在進(jìn)行郵政或者快遞服務(wù)的時(shí)候，首先要選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、誠信度比較高的郵政快遞服務(wù)業(yè)進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，建議廣大的消費(fèi)者一定要選擇保值保價(jià)業(yè)務(wù)，可能是在進(jìn)行保價(jià)的時(shí)候，要比普通的郵寄可能要增加一些費(fèi)用，但是如果出現(xiàn)損毀或者丟失，在賠償?shù)臅r(shí)候能得到全額的賠償。所以說提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行選擇快遞或者郵政服務(wù)的時(shí)候，要進(jìn)行保值保價(jià)。

    最后一點(diǎn)，如果說在進(jìn)行這個(gè)業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害了，郵件毀損或者丟失，一定要提供相關(guān)的證據(jù)，比如發(fā)票或者給據(jù)單據(jù)，及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。