咬筷子練微笑。
昨天，京滬高鐵上海客運(yùn)段“高姐”在鐵路虹橋站集中亮相。“各位旅客好，歡迎乘坐京滬高鐵�！边�沒進(jìn)入發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，門口“高姐”們的“分列式”就讓記者們看花了眼，滬寧沿線幾十家媒體迅速扛著機(jī)子圍了上去。“這個(gè)有點(diǎn)像陳慧琳。”“第二排左邊的有點(diǎn)鄭爽的感覺。”“剛才還看到有個(gè)像黃圣依的�！薄案呓恪眰儫o論站、坐還是回答問題都始終保持微笑，還有英、日、法甚至手語等多語種服務(wù)，這些都讓高鐵的服務(wù)質(zhì)量比肩航空。那么，“高姐”是怎樣煉成的呢？
“高姐”是怎樣煉成的呢？
“高姐”都高：165cm以上才能入選
自去年5月份起，上�？瓦\(yùn)段的“星探”們，就分別前往上海、江蘇、浙江等地的國(guó)家正規(guī)大專院校舉辦京滬高鐵“高姐”的專場(chǎng)招聘會(huì)。對(duì)“高姐”的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：年齡19歲至22歲，身高165cm以上，大專以上學(xué)歷、擁有普通話國(guó)家二級(jí)甲等或英語三級(jí)以上水平。這還不算，全部符合條件的美女，還要經(jīng)過5道關(guān)卡，層層選拔，才能最終脫穎而出。
記者了解到，在上�？瓦\(yùn)段，將服務(wù)于京滬高鐵的乘務(wù)員共有403人，其中270人是從3000多名應(yīng)聘者中脫穎而出。另133人是從既有動(dòng)車和滬寧、滬杭高鐵列車中選拔出的優(yōu)秀骨干。
“高姐”都“S”：形體好，都能客串“導(dǎo)游”
咬筷子、頂書、理論考試、技能考試、一笑必露八顆牙……“高姐”的培訓(xùn)工作，最初是請(qǐng)航空公司的培訓(xùn)人員，按照“空姐”的培訓(xùn)模式進(jìn)行訓(xùn)練的。航空公司目前正和高鐵“PK”正酣，咋還會(huì)派專人去培訓(xùn)呢？“高鐵開通，對(duì)我們來說，也是相互促進(jìn)嘛�！闭f到“替他人做嫁衣”，航空公司的負(fù)責(zé)人一臉郁悶。
“高姐”們每天訓(xùn)練挺辛苦，要從早上9:00，一直練到下午4:30，有36個(gè)項(xiàng)目要學(xué)習(xí)。不過辛苦總是有回報(bào)的，“高姐”們練出了好身材和好氣質(zhì)�！按蠹叶甲袷�5S服務(wù)。”這個(gè)“S”和身材無關(guān)，是微笑（smile）、快速（speed）、標(biāo)準(zhǔn)化（standard）、真誠(chéng)（sincere）和滿意（satisfy）為主要內(nèi)容的“5S溫馨服務(wù)法”。
此外，“高姐”們還熟知高鐵列車知識(shí)、沿途24個(gè)站點(diǎn)及人文地理等，能夠自如地解答旅客各種疑問�！皬臒o錫新區(qū)到市區(qū)怎么走？”“目前公交始發(fā)有2條，是335路和326路，途經(jīng)的有7條，都能去市區(qū)。”“從南京南站怎么去市區(qū)？”“目前南京南站的公交線路還沒發(fā)布，坐地鐵去新街口也很快的�！�
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