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供暖首日，你家暖起來(lái)了嗎？隨著今冬供暖季的開始，家里是否暖起來(lái)成了眾多市民關(guān)注的民生問(wèn)題。記者走進(jìn)居民家中實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)居民家里已經(jīng)暖起來(lái)了，也有少數(shù)居民家里暖氣片還不熱。
今年來(lái)暖氣比往年早些
“家里老伴有病，真沒想到今年暖氣來(lái)得這么早，你看家里多暖和，老伴也舒服了很多�！痹谛訄@小區(qū)，85歲的高蘭奎說(shuō)起今年的供暖，豎起大拇指，連連說(shuō)了三個(gè)“沒想到”。
在高蘭奎的印象中，往年11月中旬，家里能暖起來(lái)就不錯(cuò)了。氣溫太低，對(duì)老伴身體很不利，好在7日晚，家里的暖氣片就熱起來(lái)了。
而在興冠園小區(qū)，黃先生家里的暖氣片一個(gè)熱，一個(gè)不熱。“靠近廚房的那個(gè)暖氣片有溫度，而在客廳的暖氣片還一點(diǎn)不熱�！秉S先生說(shuō)，入住五年了，家里有老人和小孩，每一年的供暖效果都還不錯(cuò)，現(xiàn)在暖氣片熱得不均勻應(yīng)該是和調(diào)試有關(guān)。
在桃園小區(qū)，住戶家里的暖氣片也逐漸暖起來(lái)�！凹依锱瘹馄呀�(jīng)熱起來(lái)了，很暖和了�！毙^(qū)住戶高女士高興地說(shuō)，她也不知道什么時(shí)候來(lái)的暖氣，9日晚上下班后，一開門就感覺到了溫暖，一摸暖氣片才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開始供暖啦！
家里溫度太高，得暫時(shí)關(guān)掉暖氣
“4日下午，我就感覺到了家里暖氣片有些熱乎，你看，家里的溫度已經(jīng)達(dá)到了25度，中午陽(yáng)光好的時(shí)候家里的溫度還能到26度呢�！�10日上午，在陶然路福德花園小區(qū)，69歲的楊思華指著家里的溫度計(jì)笑得合不攏嘴。他家緊靠小區(qū)二級(jí)換熱站，換熱站剛開啟沒幾個(gè)小時(shí)，他就感受到了暖意。
楊思華說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在室外溫度還不是很低，所以暖氣來(lái)了以后感覺還有些不適應(yīng)，熱的時(shí)候還得將暖氣關(guān)上一會(huì)。
“家里有些熱，我們就把暖氣開關(guān)關(guān)上了�！痹谠撔^(qū)2號(hào)樓王靜女士家，王靜介紹，今年是她入住小區(qū)的第一個(gè)年頭，4日晚上，她就感覺到了家里暖氣片有溫度了，到了6日，她覺得家里太熱了，就把暖氣給關(guān)閉了。
“我們以前都是自己燒爐子取暖，到了冬天都得穿上厚厚的棉衣，3歲的閨女更是被包裹了很多層厚衣服，還凍得難受。今年好了，第一年搬進(jìn)有暖氣的房子，就早早迎來(lái)了暖氣�！蓖蹯o說(shuō)，因?yàn)楦杏X室內(nèi)溫度并不低，他們就把暖氣給關(guān)了，等降溫的時(shí)候再打開。
在金雀新城小區(qū)，這里的暖氣也早早來(lái)到百姓家里。“你看我家的溫度，25.2度。”該小區(qū)賈先生對(duì)于家里的溫度非常滿意。
家里溫度上升了3度，感覺舒適
在新華書店家屬院，65歲的付金明正在和家人吃午飯�！拔覀兗覐�11月8日就暖起來(lái)啦，9日的時(shí)候又不熱了，今天又熱起來(lái)，應(yīng)該是在調(diào)試�！泵鎸�(duì)家里變化的溫度，付金明仿佛很懂行，一邊介紹一邊解釋。
雖然家里沒有溫度計(jì)，但付金明能明顯感受到來(lái)暖氣后的不一樣�！拔覀兝蟽煽谄綍r(shí)都穿得很厚，來(lái)暖氣后，再穿同樣的衣服就感覺很熱了�！备督鹈髡f(shuō)，開通暖氣后，家里的溫度至少上升了3度，感覺很舒適。
“冬天冷的時(shí)候，家里的溫度能保持這樣，我們就滿足了！”付金明老伴說(shuō)起了自己的擔(dān)憂，往年時(shí)，室外溫度降低，室內(nèi)溫度也會(huì)降低，有時(shí)甚至?xí)陀?8度，希望今年天冷的時(shí)候室溫也能保持現(xiàn)在的溫度。
“來(lái)暖氣了，很熱乎，家里溫度上升了3度呢！”該小區(qū)另一名住戶一邊匆忙趕路，一邊向記者介紹了家里的情況。他說(shuō)家里有溫度計(jì)，中午特意測(cè)量了一下，沒想到剛開始供暖，家里就上升了3度，效果就這么好。
手感已溫?zé)�，期待過(guò)幾天更給力
在百貨站小區(qū)盧紅家里，暖氣片上只有一些余溫�！艾F(xiàn)在不熱不要緊，我們擔(dān)心的是天冷的時(shí)候�！北R紅說(shuō)，她已經(jīng)在該小區(qū)居住了10余年，往年到了天冷時(shí)，暖氣也到14度多，坐在家里需要穿棉衣，也為此撥打了多個(gè)部門的電話，最后溫度也沒見提升。
盧紅后來(lái)聽鄰居說(shuō)，他們的供暖效果也不是很理想，可以說(shuō)整個(gè)小區(qū)的供暖都不太好。“我們小區(qū)有6棟樓，300余戶居民，住得也不少，希望今冬的暖氣能夠熱起來(lái)�！�
“我們小區(qū)有的家里熱起來(lái)了，有的家里暖氣片還是涼的。”家住金泰華府的孫先生說(shuō)，因?yàn)榻衲晷氯胱〉淖舯容^多，小區(qū)正陸續(xù)對(duì)住戶開閥，已經(jīng)開閥的住戶家里已經(jīng)暖起來(lái)了，還沒開閥的住戶估計(jì)也快輪到了，好在天氣不是很冷，畢竟涉及這么多住戶，晚一兩天也可以接受。
在西苑小區(qū)，當(dāng)記者詢問(wèn)家里是否已經(jīng)“熱起來(lái)”時(shí)，居民們紛紛表示，暖氣片已經(jīng)溫乎，但還不是很熱�！艾F(xiàn)在不熱不要緊，反正室外溫度還可以，等降溫時(shí)候，暖氣能給力就好。”該小區(qū)李女士表示，因?yàn)榻衲昀淇諝鈦?lái)得有些晚，對(duì)于暖氣的需求也不是很強(qiáng)烈。估計(jì)冷空氣來(lái)臨后，供暖問(wèn)題會(huì)更受關(guān)注。
24小時(shí)呼入1900個(gè)電話
供暖熱線真的很熱
“您好，這里是恒源熱力，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題？”接線員劉善靜剛放下的電話又被拿起，和她一樣，在座的每一位接線員都是一個(gè)接一個(gè)的電話，沒有一刻休息。24小時(shí)，呼入1900個(gè)電話！這是恒源熱力客服電話從9日零點(diǎn)至10日零點(diǎn)24小時(shí)呼入電話的記錄。
記者看到，每一位接線員都會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)和記錄來(lái)電人的信息，比如小區(qū)、樓號(hào)、單元及門牌號(hào)，對(duì)于反映的問(wèn)題，也都會(huì)一一標(biāo)注。
“我家暖氣不熱，人家都熱了，我該怎么辦？”一位打電話的市民焦急地詢問(wèn)。工作人員先建議用戶查看家里的閥門，看看是否有空氣，并且指導(dǎo)用戶試著把閥門內(nèi)的空氣放出來(lái)，短短一分鐘，對(duì)方傳出了“好了，好了”的聲音。原來(lái)這家住戶因?yàn)闆]有處理好管道內(nèi)的氣壓，導(dǎo)致了循環(huán)不暢，在釋放了一些氣后，一股股暖水就涌了出來(lái)。
據(jù)恒源熱力客服主管劉春暉介紹，供暖涉及千家萬(wàn)戶，供暖初期，反映問(wèn)題比較集中。在供暖前期，住戶反映的問(wèn)題主要集中在老舊小區(qū)改造、新入住的小區(qū)是否供暖、沒有開通暖氣的如何辦理入網(wǎng)等問(wèn)題。而供暖開啟后，住戶主要咨詢家中不熱如何處理、漏水及管道內(nèi)有氣如何處理等。
面對(duì)住戶反映的問(wèn)題，接線人員有些現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)就能解決，解決不了的則進(jìn)行記錄，并將問(wèn)題反映給片區(qū)工作人員或搶修人員。因?yàn)榻泳�員默默無(wú)聞地付出，一個(gè)個(gè)溫暖問(wèn)題得到了解決。因?yàn)槊刻旖勇牭碾娫捥�，很多接線員患了咽炎，但仍堅(jiān)持在工作崗位。
臨報(bào)融媒記者 吳慧
