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責(zé)任編輯：王曉亮
“工作時(shí)間不能上微信，咨詢類問題工作時(shí)間外回復(fù)，請諒解。”這是寧津縣政務(wù)服務(wù)微信公眾號“寧津縣行政審批服務(wù)局”在介紹中的專門備注。備注信息前介紹了該公眾號能提供的相關(guān)服務(wù)：發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息，接受微友咨詢訴求，增進(jìn)政民互動(dòng)交流。
及時(shí)回復(fù)政務(wù)服務(wù)微信公眾號的咨詢，也是一項(xiàng)重要的政務(wù)服務(wù)工作。為何寧津縣政務(wù)服務(wù)管理部門會(huì)有這樣的專門“備注”呢？５月３１日上午，記者電話采訪了寧津縣行政審批服務(wù)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。
該名負(fù)責(zé)人表示：“因?yàn)槲覀兪谴翱谛苑⻊?wù)單位，所有業(yè)務(wù)人員都在前臺窗口給群眾辦理業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，窗口工作人員正常工作時(shí)間內(nèi)不允許帶手機(jī)，因此會(huì)有‘工作時(shí)間內(nèi)無法回復(fù)’的備注�！�
這名負(fù)責(zé)人也是該縣政務(wù)服務(wù)微信公眾號的后臺管理人員。他說，每天進(jìn)行平臺維護(hù)時(shí)，會(huì)注意群眾留言。如果群眾要咨詢的問題簡單，后臺管理人員根據(jù)相關(guān)辦事指南就能夠進(jìn)行回復(fù)。為了增強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)的了解，后臺管理人員每月也會(huì)到其他窗口崗位輪崗學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。
但他坦言，即使是這樣，一些相對專業(yè)的問題仍然解答不了，就需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口工作人員來解答。窗口工作人員開通了公眾號的后臺權(quán)限，但只能在正常工作時(shí)間之外回復(fù)，因此會(huì)造成一定的延時(shí)。但目前通過留言咨詢的不多，很多事群眾會(huì)直接打電話咨詢。
也會(huì)遇到需要緊急回復(fù)的留言咨詢。之前有群眾留言急用工商許可證，需要盡快回復(fù)。這位負(fù)責(zé)人無法解答，就跑到前臺業(yè)務(wù)窗口問清楚后，給這位群眾進(jìn)行了回復(fù)。
搜索省內(nèi)其他地方政務(wù)服務(wù)微信公眾號可以發(fā)現(xiàn)，稱能提供咨詢服務(wù)的不在少數(shù)。一些地方還研發(fā)使用了智能回復(fù)。
比如在“日照市行政審批服務(wù)局”公眾號點(diǎn)擊“自助答疑”，會(huì)有智能機(jī)器人小慧，提供在線咨詢服務(wù)。記者在線咨詢了“企業(yè)注銷”，立馬就收到了不同類型企業(yè)注銷登記需要提交材料的推送。
而５月２９日、５月３１日上午工作時(shí)間，記者點(diǎn)擊該公眾號“人工客服”，均提示“企業(yè)登記導(dǎo)辦（不在線）”。該提示還提供了一個(gè)留言頁面，稱“客服全忙或者不在線，暫時(shí)不能提供服務(wù)�！鞭k事人員可以在留言頁面提交電話、公司名稱。
前述寧津縣行政審批服務(wù)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人表示，一直有開發(fā)研究智能回復(fù)的打算，但還沒有正式行動(dòng)起來�？h行政審批服務(wù)局成立不久，很多運(yùn)營、管理方面的東西還在開發(fā)學(xué)習(xí)中。
此外，他表示，寧津縣行政審批服務(wù)局將對接縣融媒體中心，開設(shè)“一次辦好”專欄，給群眾提供更多的咨詢服務(wù)渠道。
移動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢在于受時(shí)間、地點(diǎn)限制小，便捷程度高。類似上班時(shí)間不能回復(fù)的選擇，可能有因噎廢食的顧慮，但這種現(xiàn)象實(shí)在耐人尋味。
近年來，安徽省滁州市中新蘇滁高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)積極為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造良好的營商環(huán)境。郭樹清表示，近年來，中國持續(xù)深化改革擴(kuò)大開放，完善公司治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化機(jī)構(gòu)體系，規(guī)范市場秩序，防范化解重點(diǎn)領(lǐng)域金融風(fēng)險(xiǎn)，金融亂象治理效果明顯，行業(yè)運(yùn)行平...[詳細(xì)]
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