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天涯社區(qū)副總編輯、知名危機(jī)公關(guān)專家韓立勇做主題分享

　　大眾網(wǎng)杭州訊（記者逯禹涵攝影姜鏞）“當(dāng)下，公眾每時(shí)每刻都能在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)海量的信息，但許多信息在傳播過(guò)程中已經(jīng)與事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。很多時(shí)候，我們堅(jiān)信的‘事實(shí) ’常常是被操作出來(lái)的，這些操作的‘事實(shí)’有時(shí)候比事實(shí)本身更能影響公眾的判斷，從而讓輿論變得不可控，最后變得一發(fā)不可收拾。所以，想要做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)，首先要學(xué)會(huì)甄別危機(jī)信息。”

　　12月20日上午，在以“媒體融合時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)構(gòu)建和電子政務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的山東省第十屆網(wǎng)絡(luò)輿情管理論壇上，天涯社區(qū)副總編輯、知名危機(jī)公關(guān)專家韓立勇發(fā)表了主題為《2018網(wǎng)絡(luò)輿情與意識(shí)形態(tài)》的演講，詳盡的講述了如何甄別危機(jī)信息、確定危機(jī)主體、區(qū)分事實(shí)和謠言以及如何處理一般性危機(jī)和熱點(diǎn)危機(jī)。

　　韓立勇在演講中重點(diǎn)提到，許多熱點(diǎn)事件在傳播過(guò)程中突然出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”的案例在互聯(lián)網(wǎng)上屢見(jiàn)不鮮，相比于對(duì)真相的追求，公眾在熱點(diǎn)事件中處理信息的方式主要是依靠情緒和想象力。在信息傳播的過(guò)程中，不同的敘事者可能會(huì)通過(guò)利用公眾情緒來(lái)扭曲事實(shí)，并讓輿論飽滿，使得謠言滿天飛。

　　“馬克·吐溫曾說(shuō)，‘當(dāng)真相還在穿鞋的時(shí)候，謠言已經(jīng)跑遍半個(gè)地球了。’由此可見(jiàn)謠言從來(lái)不是新鮮事，甚至是一個(gè)非常犀利的工具�！痹陧n立勇看來(lái)，只有事先對(duì)信息進(jìn)行理智的甄別和預(yù)判，深入分析事件背后復(fù)雜的敘事目的，才有可能將危機(jī)指數(shù)降低，將輿論引導(dǎo)到正確的方向上來(lái)。

　　韓立勇建議，在進(jìn)行危機(jī)預(yù)判時(shí)，首先要找到不實(shí)信息，形成對(duì)沖，阻止謠言傳播；其次，公眾容易被情緒所感染，但輿情處理者必須具備去偽存真的能力，以事實(shí)性信息為依托來(lái)判斷故事性信息和謠言性信息，并根據(jù)事實(shí)做出專業(yè)的判斷，從而尋找出有利于事件輿論走向的關(guān)鍵因素。