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　　賈化寧，男，1973年7月出生，國(guó)網(wǎng)威海供電公司經(jīng)新客戶服務(wù)分中心抄表班班長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員彩虹服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，賈化寧始終把“幫助別人、快樂(lè)自己”作為自己的人生信條，追求“只要是‘向善’，哪怕再小的事也值得去做”的“善小”理念，從小事做起，從身邊事做起，利用各種機(jī)會(huì)為轄區(qū)客戶提供力所能及的幫助和服務(wù)，被客戶親切的稱為“貼心電管家”。先后被評(píng)為“山東好青年”、山東省新長(zhǎng)征突擊手、山東省青年崗位能手、山東省電力公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省電力公司“供電服務(wù)之星”、威海市優(yōu)秀青年志愿者、威海市青年志愿服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等稱號(hào)。

　　將“善小”之花播撒到各個(gè)角落

　　“……我的爸爸工作很認(rèn)真，在一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上，正在吃飯的爸爸忽然接到一個(gè)電話說(shuō)哪里停電了，爸爸撂下碗筷就沖進(jìn)了風(fēng)雨中……”這是賈化寧上小學(xué)的兒子的一篇作文中描寫的片段。

　　作為黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，每當(dāng)迎峰度夏（冬）及節(jié)假日等重要時(shí)期，迎峰度夏及國(guó)慶節(jié)日前夕，賈化寧都帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)200多家企業(yè)進(jìn)行了配電室設(shè)備重點(diǎn)檢查，幫助客戶制定整改方案，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)下達(dá)安全隱患整改通知書，督促企業(yè)限期整改，指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行幫助、督促，做到隱患消除的閉環(huán)管理；通過(guò)進(jìn)社區(qū)上門服務(wù)的形式，以“社區(qū)供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”為載體，與經(jīng)區(qū)50多個(gè)社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)管理辦公室、居委會(huì)建立了聯(lián)系制度，為社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)管理辦公室、居委會(huì)提供集抄表、收費(fèi)、報(bào)修、安全用電服務(wù)為一體的全方位用電服務(wù)，通過(guò)確定社區(qū)和供電公司一對(duì)一的責(zé)任人，定期開(kāi)展“善小”扶貧幫困活動(dòng)，發(fā)放社區(qū)經(jīng)理名片1000余份，并結(jié)合供電企業(yè)本職工作為社區(qū)居民辦實(shí)事、解難事，贏得了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和居民對(duì)“善小”服務(wù)舉措的一致好評(píng)；組織開(kāi)展了“供電光明助學(xué)行動(dòng)”志愿活動(dòng),先后走進(jìn)12所學(xué)校，向?qū)W生們介紹電力法律法規(guī)及安全用電知識(shí)，并發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)500本，發(fā)放愛(ài)心筆記本8000本；賈化寧為轄區(qū)內(nèi)的孤寡、病殘等客戶建立“善小”弱勢(shì)客戶幫扶服務(wù)檔案73戶，走進(jìn)困難群體40多戶，逐戶探望老人，送去日常用品和節(jié)日問(wèn)候，進(jìn)行線路、電器等安全用電檢查，開(kāi)展愛(ài)心接力，上門服務(wù)120余次，服務(wù)時(shí)間約300多小時(shí)，真正的把客戶當(dāng)作親人，為孤寡老人點(diǎn)亮心燈。

　　用“善小”之舉暖人心

　　為使客戶享受到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，養(yǎng)成良好的用電、繳費(fèi)習(xí)慣，賈化寧帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)班成員發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的團(tuán)隊(duì)精神，始終遵循客戶至上的服務(wù)理念，用耐心化解矛盾，用科技破解難題，用真情溫暖人心，用執(zhí)著保證質(zhì)量，受到用戶的贊譽(yù)和社會(huì)的認(rèn)可。興旺采石場(chǎng)是泊于鎮(zhèn)一家頗具規(guī)模的采石場(chǎng)，是該鎮(zhèn)唯一一家電費(fèi)超10萬(wàn)元的客戶。但由于對(duì)收費(fèi)政策不理解，這家企業(yè)一直沒(méi)有采用預(yù)付電費(fèi)的繳費(fèi)方式。了解到這一情況后，賈化寧立即驅(qū)車三十多公里到采石場(chǎng)找到了該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，聊起了采石行業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)該企業(yè)高峰時(shí)段用電量較多導(dǎo)致平均電價(jià)較高的情況，詳細(xì)向客戶介紹了峰谷電價(jià)政策，結(jié)合企業(yè)用電特點(diǎn)告知如何避峰填谷、節(jié)約用電。他從客戶角度出發(fā)，用客戶能聽(tīng)得懂的非專業(yè)語(yǔ)言詳細(xì)介紹了企業(yè)提到的每一個(gè)問(wèn)題。這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人被他和風(fēng)細(xì)雨、耐心細(xì)致的服務(wù)所感動(dòng)，當(dāng)即答應(yīng)并簽下預(yù)購(gòu)電協(xié)議。

　　經(jīng)新供電區(qū)域內(nèi)多個(gè)小區(qū)里都住著這樣一些“候鳥族”客戶，他們只有每年夏天來(lái)威海小住一段時(shí)間，臨時(shí)居住、來(lái)去不定給電費(fèi)回收帶來(lái)了大問(wèn)題。通過(guò)對(duì)電量的分析，賈化寧找出了這些客戶的來(lái)往規(guī)律，當(dāng)客戶來(lái)到威海，他就會(huì)及時(shí)打去電話或者發(fā)短信問(wèn)候，聊聊威海的變化，詢問(wèn)他們?cè)谶@里能住多長(zhǎng)時(shí)間，并友善得提醒他們勿忘繳納電費(fèi)。即使有客戶因匆忙離開(kāi)忘記繳納電費(fèi)時(shí)，賈化寧也總是叮囑抄表員不要給他們停電，說(shuō)自己有他們的聯(lián)系方式，先替他們墊上。天長(zhǎng)日久，賈化寧與許多這樣的“候鳥族”客戶建立起深厚的友情。

　　在為春天花園、海上明珠兩個(gè)小區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，賈化寧發(fā)現(xiàn)有時(shí)張貼的通知很多客戶無(wú)動(dòng)于衷。經(jīng)走訪方知，小區(qū)居住的多是韓國(guó)人，看不懂中文材料，他便建議將宣傳資料采用中韓雙語(yǔ)印刷，一個(gè)“善小”的改變，贏得了韓國(guó)客戶的認(rèn)可。

　　在為龍鳳小區(qū)服務(wù)過(guò)程中，賈化寧認(rèn)識(shí)了一對(duì)七十多歲的老夫婦，子女都在外地，老人行動(dòng)不便，于是每個(gè)月，他都會(huì)上門看看老人，幫忙檢查下家中的用電安全情況。有一次上門時(shí)，正好碰見(jiàn)老人心絞痛發(fā)作，他及時(shí)打電話叫來(lái)醫(yī)護(hù)人員，在老人看病的過(guò)程中，他又跑前跑后照顧老人，感動(dòng)的老人兒女多次打電話表示感謝，并為服務(wù)隊(duì)送來(lái)了“不是兒女、勝似兒女，彩虹親情、水乳交融”的錦旗。

　　賈化寧在新都小區(qū)普查臺(tái)區(qū)時(shí)，注意到了王得臣老人，他今年70多歲了，雙腿有殘疾，獨(dú)自居住在草廈子里，靠收拾衛(wèi)生為生，了解情況后，賈化寧立即針對(duì)這一情況召開(kāi)了班組討論會(huì)，與老人結(jié)成了幫扶對(duì)子，定期上門服務(wù)，過(guò)年過(guò)節(jié)總要送上米、油、蛋、奶等日用品，如今已經(jīng)堅(jiān)持了五年多。“其實(shí)，我們就是這些老人的保姆，能給他們帶去快樂(lè)和安慰，我們這保姆當(dāng)?shù)煤荛_(kāi)心�！辟Z化寧說(shuō)。

　　他有一種習(xí)慣，一種堅(jiān)持，他牽頭成立了“賈化寧創(chuàng)新工作室” 新浪服務(wù)微博，總結(jié)推出了“12345”創(chuàng)新工作法，帶領(lǐng)27名班組成員創(chuàng)出了服務(wù)品牌，他的團(tuán)隊(duì)是公司響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹋茍F(tuán)隊(duì)”，他是公司的季度之星、年度標(biāo)兵，多次榮獲省級(jí)新長(zhǎng)征突擊手、青年崗位能手、集團(tuán)公司先進(jìn)生產(chǎn)者、彩虹工程先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)，2012年又被集團(tuán)公司授予“供電服務(wù)之星”�！豆饷魅�?qǐng)?bào)》、《中國(guó)電力報(bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》等對(duì)工作室善小事跡進(jìn)行廣泛宣傳推廣，被客戶稱為“傳遞愛(ài)的使者”。

　　他對(duì)“善小”理念的追求讓人感動(dòng)，更令人敬佩，也正是這樣一份發(fā)自心底的愛(ài)和責(zé)任，激勵(lì)著他始終如一地耕耘在這平凡的崗位，始終以堅(jiān)定的信念、執(zhí)著的追求履行著一個(gè)共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾；在人生的道路上，他用生命作筆，熱血為墨，書寫著對(duì)黨旗的火熱情懷和無(wú)限忠誠(chéng)；他將人生的支點(diǎn)焊鑄在高高的電桿上，讓生命的激流隨那綿延的銀線奔騰、延伸，他像一盞燈，點(diǎn)亮了城市的萬(wàn)家燈火，也照亮了自己的美麗人生！