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責(zé)任編輯：毛德勛
3月11日上午，歷下區(qū)泉城路商戶消費(fèi)維權(quán)自律聯(lián)盟(以下簡稱“聯(lián)盟”)成立。至此，消費(fèi)者在泉城路商圈大型商場(chǎng)超市購物時(shí)發(fā)生糾紛，可通過商家內(nèi)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)站或客服中心，足不出商戶進(jìn)行維權(quán)。目前，該聯(lián)盟在濟(jì)南尚屬首家。
記者從大明湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，在號(hào)稱金街的泉城路，大型城市綜合體和商戶云集，近幾年消費(fèi)投訴量居高不下，從對(duì)2015年度3146件消費(fèi)投訴來看，主要集中在泉城路大型商場(chǎng)、超市。統(tǒng)計(jì)顯示，投訴事由集中在家用電器、手機(jī)維修、服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量等4個(gè)方面，其投訴占全部投訴總量的80%左右。
“此次消費(fèi)維權(quán)自律聯(lián)盟的成立，是歷下區(qū)整合多種資源推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化的一次有益嘗試�！睔v下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局解偉局長表示，目前已有轄區(qū)38家大型商超加入聯(lián)盟組織，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，受理重大疑難投訴。消費(fèi)者可通過商家內(nèi)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)站或客服中心，足不出商戶進(jìn)行維權(quán)。
聯(lián)盟成立后如何約束監(jiān)督商家，有效降低消費(fèi)者投訴率無疑是市民關(guān)注的焦點(diǎn)。記者采訪了解到，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今年，政府引導(dǎo)下的聯(lián)盟通過建立微信群的方式，對(duì)商戶成員進(jìn)行管理。通過在實(shí)施群中定期交流、下發(fā)問題分析報(bào)告、公布榮譽(yù)榜投訴排行榜等方法對(duì)聯(lián)盟成員進(jìn)行管理，以此達(dá)到商家自律的目的。
“消費(fèi)維權(quán)自律聯(lián)盟的成立，可實(shí)現(xiàn)大量的消費(fèi)糾紛第一時(shí)間在商場(chǎng)超市解決，有利于緩解部門受理投訴量大人員少的矛盾，并減少消費(fèi)者部門、企業(yè)兩頭跑的問題，將極大地提高消費(fèi)糾紛辦理效率�！贝竺骱袌�(chǎng)監(jiān)督管理所傅朝亮所長如是說道。
解偉表示，泉城路商圈所涉及的商貿(mào)流通比例占整個(gè)歷下區(qū)商貿(mào)交易量的60%左右。泉城路商戶消費(fèi)維權(quán)自律聯(lián)盟的成立，將整合各方消費(fèi)維權(quán)資源，引入第三方逐步完善群眾參與、輿論監(jiān)督，全力解決消費(fèi)者訴求，形成全社會(huì)攜手共治參與加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。
泉城路商戶消費(fèi)維權(quán)自律聯(lián)盟成員名單：
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