□記者　王凱　報(bào)道
　　本報(bào)濟(jì)南訊　8月17日,由省社科院省情綜合研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心共同完成的《2012山東九大公共服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告》發(fā)布,公眾總體滿意度平均得分為72.56分,較去年提高3.12分,屬基本滿意。公眾的總體評價(jià)由高到低的順序?yàn)楣╇姌I(yè)、電訊業(yè)、旅游業(yè)、銀行、供暖、廣告會(huì)展、高速公路、有線電視、供油,供油業(yè)的總體評價(jià)最低,得分為63.18分。
　　公眾對各行業(yè)不滿意的方面主要表現(xiàn)在:
　　供電業(yè):34.29%的公眾認(rèn)為電力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少；另有32.16%的公眾認(rèn)為繳納電費(fèi)不方便。
　　電訊業(yè):公眾認(rèn)為最有待改進(jìn)的是太多捆綁消費(fèi),58.61%的受訪者指出電訊業(yè)存在太多捆綁消費(fèi),每次辦卡都有必選包業(yè)務(wù)。
　　旅游業(yè):有47.81%的公眾認(rèn)為,旅行社存在宰客、吃回扣現(xiàn)象；43.52%的公眾認(rèn)為旅行社存在強(qiáng)迫購物現(xiàn)象。
　　銀行業(yè):業(yè)務(wù)辦理效率問題突出,49.63%的公眾表示,在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),排隊(duì)時(shí)間太長。
　　供暖業(yè):有46.71%的公眾認(rèn)為供暖業(yè)目前按建筑面積收費(fèi)不合理；43.26%的公眾認(rèn)為目前供暖價(jià)格不透明。
　　廣告會(huì)展業(yè):51.26%的公眾反映目前問題廣告屢禁不止。
　　高速公路:53.16%的受訪者認(rèn)為目前高速收費(fèi)高；44.26%的受訪者感覺高速上擁堵。
　　有線電視:57.86%的公眾認(rèn)為數(shù)字電視開機(jī)廣告多,等待時(shí)間長。
　　供油業(yè):公眾對供油業(yè)服務(wù)的總體評價(jià)最低,滿意度得分為63.18分。63.27%的公眾表示供油業(yè)存在油價(jià)高、漲價(jià)快現(xiàn)象,成本不透明；其次,54.18%的公眾認(rèn)為存在囤油,倒賣高價(jià)現(xiàn)象；其他還有供應(yīng)站服務(wù)差、投訴處理難、油質(zhì)不穩(wěn)及供油不足等問題。