11月5日，國網(wǎng)慶云供電公司以“四加強”促優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，樹立服務(wù)型企業(yè)良好形象，踐行“你用電·我用心”服務(wù)承諾。

　　一是加強服務(wù)宣傳樹形象。該公司開展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層、走客戶、訪企業(yè)調(diào)研活動，主動征求意見和建議，真實掌握客戶的用電需求，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)及安全用電宣傳。

　　二是加強明察暗訪促服務(wù)。每月不定期開展明察暗訪專項監(jiān)督檢查，認真排查各基層單位在供電服務(wù)方面存在的問題，并督導(dǎo)整改，員工服務(wù)行為得到明顯改善。

　　三是加強窗口建設(shè)強化能力。全面排查窗口人員服務(wù)不規(guī)范行為，有針對性地開展培訓(xùn)教育，進一步提高人員主動服務(wù)意識，強化窗口服務(wù)能力。

　　四是加強服務(wù)協(xié)同促和諧。探索協(xié)同服務(wù)長效機制，暢通完善“綠色通道”，加強故障搶修、行風(fēng)暗訪、停電信息發(fā)布等方面的供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　下一步，該公司將著力完善客戶投訴處理協(xié)同服務(wù)機制，不斷提高客戶訴求處置能力和處理效率，從根源上解決客戶投訴反映的問題，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。(劉沖)

　　信息來源：國網(wǎng)慶云供電公司