1月21日，國網(wǎng)山東省電力公司高密市供電公司召開2015年社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)表彰暨2016年功能拓展推進(jìn)會(huì)，對(duì)全市1036個(gè)電費(fèi)代收社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行年度量化評(píng)價(jià)，并根據(jù)2015年全年網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)業(yè)務(wù)量及服務(wù)質(zhì)量，評(píng)選出“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”一等獎(jiǎng)1名，“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”二等獎(jiǎng)2名，“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”三等獎(jiǎng)3名，“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”鼓勵(lì)獎(jiǎng)14名，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行了表彰，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額16000元。此舉進(jìn)一步提升了電費(fèi)社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范服務(wù)，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，更好地服務(wù)于廣大電力客戶。

　　近年來，高密公司大力推動(dòng)營銷服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，先后開通了銀行批量代扣電費(fèi)、銀行自助重點(diǎn)、微信等20多種繳費(fèi)方式，構(gòu)建了獨(dú)具特色的“821”便捷服務(wù)圈，建成1036個(gè)新型便民繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了高密960個(gè)行政村的全覆蓋，“村村設(shè)點(diǎn)”比例達(dá)到了104%。2015年，社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共代收電費(fèi)124萬筆，收費(fèi)金額達(dá)2.34億元，占低壓居民應(yīng)收電費(fèi)的83.2%，占各類新型繳費(fèi)方式的71.6%，排名位居濰坊各縣公司首位。

　　為規(guī)范社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，高密公司投資20萬元對(duì)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部制作并安裝了統(tǒng)一室外營業(yè)標(biāo)識(shí)牌、收費(fèi)流程公示牌、電費(fèi)張榜公告欄等版面，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化。該公司組織技術(shù)人員對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)、緯度坐標(biāo)進(jìn)行了高精度定位，并將坐標(biāo)數(shù)據(jù)導(dǎo)入營銷地理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了附近代收網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)注、查詢、導(dǎo)航等功能，方便客戶就近繳費(fèi)。

　　為提高電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)的積極性，穩(wěn)步開展多元化收費(fèi)，該公司制定了《“村村設(shè)點(diǎn)”代收網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)辦法》，對(duì)各電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)貼近居民客戶群、網(wǎng)點(diǎn)知曉度、人流量、營業(yè)環(huán)境、營業(yè)時(shí)間、居民宣傳、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、服務(wù)態(tài)度和規(guī)范、收費(fèi)業(yè)績等多個(gè)方面評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，定期對(duì)社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，查看售電設(shè)備運(yùn)行情況，解答日常使用中的問題，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)根據(jù)收費(fèi)、服務(wù)情況，年終進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，提高了社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的積極性。

　　“前來繳納電費(fèi)的村民覺得這個(gè)代收網(wǎng)點(diǎn)十分方便，尤其是時(shí)間不受約束，可以在供電所下班外時(shí)間繳費(fèi)，上下班、早出晚歸用戶隨來隨繳，再就是在家門口趕集或者串門的時(shí)候就可以把電費(fèi)繳了，不用再專門跑到供電營業(yè)廳繳費(fèi)了，辦理繳費(fèi)程序也相當(dāng)簡單，受到了村民的極大好評(píng)，真正滿足了村民的用電繳費(fèi)需求。”高密咸家仁和燈飾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員陳世花深有感觸地說。

　　今年，高密公司將充分發(fā)揮代收網(wǎng)點(diǎn)的橋梁和紐帶作用，在現(xiàn)有繳費(fèi)平臺(tái)基礎(chǔ)上，拓展應(yīng)用綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、電力信息公告等功能，將網(wǎng)點(diǎn)打造成為廣大電力客戶家門口的“服務(wù)站”，打通服務(wù)“最后一公里”。（賈聚光 劉曉華）