2015年，國網(wǎng)山東高密市供電公司年售電量完成26.82億千瓦時(shí)，同比增長0.07%，圓滿完成年度售電預(yù)測指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)售電歷史新突破。

　　去年以來，高密公司緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，嚴(yán)格落實(shí)電網(wǎng)建設(shè)一體化發(fā)展要求，“十三五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃順利通過評審，完成了110千伏商羊、張家埠輸變電工程前期工作。強(qiáng)先后建設(shè)完成110千伏夏莊輸變電工程、35千伏垃圾發(fā)電廠項(xiàng)目。加快推進(jìn)10千伏配網(wǎng)建設(shè)，全面完成18個(gè)配農(nóng)網(wǎng)中低壓項(xiàng)目，新建、改造10千伏線路11條、31.01，新建、延伸10千伏分支線路143條、35.95千米，新建低壓線路110條、37.58千米，新增配變161臺、33.6兆伏安，解決了配網(wǎng)“卡脖子”問題，高密農(nóng)村戶均配變?nèi)萘繉⒂涩F(xiàn)在的1.4千伏安提高到1.61千伏安。該公司堅(jiān)持“不停電就是最好的服務(wù)”，全年帶電作業(yè)次數(shù)達(dá)1040次，同比增長51%，更換直管戶跌落開關(guān)15組，90多個(gè)線夾，累計(jì)減少停電時(shí)戶數(shù) 284154.5時(shí)﹒戶，增加供電量330萬千瓦時(shí)。

　　面對多種不利因素，高密公司以客戶需求為導(dǎo)向，首創(chuàng)營銷系統(tǒng)流程流轉(zhuǎn)集中管理模式，推行營業(yè)廳“一柜通”、“一口清”柜臺服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了低壓用電業(yè)務(wù)流程集中式、流水線式管理。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行“契約式”服務(wù)，對服務(wù)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，預(yù)警到期業(yè)務(wù)即時(shí)督辦，以客戶用電需求為服務(wù)時(shí)限，全面簽訂高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)契約，明確排定業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，大大提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，高壓業(yè)擴(kuò)工程平均接電時(shí)間縮短15個(gè)工作日。2015年，該公司累計(jì)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝321戶，報(bào)裝容量117570千伏安。加大電價(jià)執(zhí)行力度，集中開展“高價(jià)低用”違約用電普查，查處違約用電23戶，挽回經(jīng)濟(jì)損失14.21萬元。加快客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機(jī)制落地，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修，到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率、報(bào)修滿意率達(dá)99.9%。深化營銷信息化建設(shè)，加快推進(jìn)電子化服務(wù)工作，微信、掌上電力積分商城綁定客戶定量突破25.5萬戶，電力積分商城客戶6.4萬戶，分別占全市的86.93%和26.33%，排名分別居全省第一、全市第一。深入開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)“回頭看”，新裝兩層低壓集中器2136臺，完成1.6萬戶采集方式改造和 2186臺專變終端更換工作，以及458套超負(fù)荷運(yùn)行動(dòng)力戶計(jì)量裝置的整改，用電信息采集成功率始終保持99.99%以上。該公司全面開展“村村設(shè)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工程，按照打造城市“十分鐘交費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”要求，構(gòu)建了具有公司特色的“821”便捷服務(wù)圈，在與銀聯(lián)商務(wù)公司合作設(shè)點(diǎn)768處的基礎(chǔ)上，又在全省率先推出了工商銀行POS電費(fèi)代收系統(tǒng)，現(xiàn)已設(shè)點(diǎn)267處。目前全市994個(gè)自然村共設(shè)立了1036個(gè)新型便民繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“村村設(shè)點(diǎn)”比例達(dá)104%。

　　該公司加大電費(fèi)回收力度，實(shí)行電費(fèi)回收預(yù)警和精益管控，將電費(fèi)繳納信息納入企業(yè)經(jīng)營預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)防控范疇，推廣電費(fèi)預(yù)收和分次結(jié)算，高壓用電電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率、低壓用戶電費(fèi)離柜繳費(fèi)率始終保持100%。加強(qiáng)城鄉(xiāng)服務(wù)協(xié)同融合，完善用電村包保制度，村村配置“電保姆”，開展村鎮(zhèn)、社區(qū)流動(dòng)服務(wù)，為窗口單位配置錄音電話，農(nóng)電員工配置記錄儀、車輛記錄儀、集呼定位儀，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。（賈聚光 張凱）