2月15日，國網山東臨朐縣供電公司營銷部工作人員，走進龍山開發(fā)區(qū)企業(yè)大客戶，幫助客戶“問診”用電設備。工作中，針對企業(yè)客戶新年開工在即，企業(yè)逐漸進入春季生產旺季的實際情況，幫助檢修設備安全運行、春節(jié)防火預備措施、制定用電增容方案等，受到客戶歡迎。

　　基礎管理上檔升級。2015年以來，該公司不斷強化營銷服務機制建設，強化基礎管理，提升了優(yōu)質服務水平，對提升當地經濟發(fā)展軟環(huán)境提供了堅強保證。該公司積極應對當前經濟形勢，大力開拓市場，增供擴銷，推行一次告知、限時辦結、一柜受理，等制度，2015年新上客戶工程330戶，新增容量90.2兆伏安。深化了營銷GIS推廣應用，營配貫通數據對應率達到100%。開展了營業(yè)大普查活動，維護了良好供用電秩序。完成1多戶“一戶一表”改造和3萬多新型智能電表安裝，自動化抄表率達到100%。

　　“大服務”機制全面落地。該公司注重推進“客戶導向型”大服務機制落地，全面落實窗口服務“四項規(guī)范“和”兩本手冊“，嚴格規(guī)范員工服務行為，服務類投訴同比下降50%，供電營業(yè)廳全部達到模板化管理分級驗收標準。積極推進了電子化服務，積分商城注冊客戶5萬戶，微信綁定客戶13.5萬戶。全力服務清潔能源發(fā)展，積極推行了電能替代，嚴格落實電價政策，電費回收率保持了100%。大服務機制的全面落地，為優(yōu)化供電軟環(huán)境建設提供了良好保障。(井玉霞