2月7日，國網(wǎng)山東臨朐縣供電公司營業(yè)廳員工，在大廳懸掛中國結(jié)，張貼福字迎接新年，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。為滿足廣大客戶在春節(jié)期間的用電服務(wù)需求，國網(wǎng)山東臨朐縣供電公司分別從營業(yè)廳管理、供電所督導(dǎo)、基層服務(wù)三個(gè)方面加強(qiáng)措施，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　“四個(gè)規(guī)范”加強(qiáng)營業(yè)廳管理。該公司嚴(yán)格落實(shí)營業(yè)窗口文明、紀(jì)律、行為、舉止“四個(gè)規(guī)范”，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，要求營業(yè)窗口做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗口人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，保持良好的精神狀態(tài)，并做好值班管理，制定應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案，確保春節(jié)期間不發(fā)生影響服務(wù)工作的事情。

　　領(lǐng)導(dǎo)�？浚�加強(qiáng)供電所督導(dǎo)。節(jié)日期間，為確保各單位“零停電”工作目標(biāo)，該公司開展領(lǐng)導(dǎo)包靠工作，組成專業(yè)督導(dǎo)小組深入供電所，通過與供電所長座談，查看營業(yè)現(xiàn)場等方式，面對面對供電所營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。要求供電所營業(yè)人員要嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，要為返鄉(xiāng)用電客戶設(shè)立綠色通道，提供快速復(fù)電服務(wù)。

　　明察暗訪，強(qiáng)化基層服務(wù)上水平。通過組織“春節(jié)不停電”文件宣講，開展基層服務(wù)明查暗訪等活動，進(jìn)一步增強(qiáng)基層一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，要求基層服務(wù)人員要牢記“春節(jié)不停電”宗旨，注重服務(wù)方式方法，真正把客戶利益放在首位，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作。(井玉霞)