“這是根據(jù)貴公司供電負(fù)荷情況制定的用電指導(dǎo)建議請(qǐng)參考，若還有什么需求和困難我們會(huì)盡快解決�！�2月17日，國網(wǎng)山東臨朐縣供電公司服務(wù)人員來到匯濱膠業(yè)有限公司，在了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況和用電需求后，為該企業(yè)奉送上了一份用電“安全包”，這是臨朐公司傾力服務(wù)節(jié)后復(fù)工企業(yè)用電的一個(gè)片段。

　　春節(jié)過后，隨著各企業(yè)生產(chǎn)的全面復(fù)工，用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升。為保證客戶可靠用電，正月初七一上班，該公司就召開收心叫套會(huì)，組織人員深入一線搞服務(wù)，成立了由營銷部門牽頭、基層供電所參加的11個(gè)走訪服務(wù)小組，對(duì)節(jié)后開工企業(yè)進(jìn)行上門走訪，與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面座談，詳細(xì)了解實(shí)際生產(chǎn)情況，超前掌握用電負(fù)荷需求，及早調(diào)整負(fù)荷供應(yīng)安排，保障他們開工用電安全、平穩(wěn)、有序。走訪過程中，該公司還向復(fù)工企業(yè)宣傳安全用電相關(guān)知識(shí)，就供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面向客戶征求意見和建議，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。通過走訪上門服務(wù)，查找在電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等方面存在的不足，全面抓好整改提升，把“你用電，我用心”落到實(shí)處，拉近了與客戶之間的距離，架起了企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。在此基礎(chǔ)上，該公司抽調(diào)技術(shù)人員帶著用電資料，走進(jìn)準(zhǔn)備開工企業(yè)，開展用電服務(wù)“問診”，為每個(gè)企業(yè)建立一本用電指導(dǎo)書，量身定做個(gè)性化用電方案，著力解決企業(yè)用電難題，確保節(jié)后生產(chǎn)企業(yè)用電安全穩(wěn)定可靠，減少客戶用電風(fēng)險(xiǎn)。

　　“你們的服務(wù)很到位，我們十分滿意�！鄙祥T走訪活動(dòng)務(wù)得到了匯濱膠業(yè)、負(fù)責(zé)人的肯定。據(jù)悉，走訪當(dāng)天，該公司為20多家企業(yè)制定用電指導(dǎo)書30份，提供安全、節(jié)能用電建議11條，受到了客戶的一致好評(píng)。(王學(xué)勝)