在旅客眼里，肩膀上掛著車(chē)長(zhǎng)標(biāo)志牌的高鐵列車(chē)長(zhǎng)多么風(fēng)光，然而很少有人能夠發(fā)現(xiàn)他們風(fēng)光背后的另一面。在最近的一次采訪中，記者親眼目睹了G226次列車(chē)長(zhǎng)就餐時(shí)間的三次分割。原來(lái)對(duì)于春運(yùn)繁忙時(shí)刻的他們——

　　吃頓熱湯熱飯也是種奢侈

　　雖然對(duì)春運(yùn)期間旅客數(shù)量之多有一定的心里預(yù)期，但記者1月19日在高鐵曲阜東站登上由青島客運(yùn)段上海動(dòng)車(chē)隊(duì)動(dòng)滬4組值乘的G226次列車(chē)之后，還是對(duì)這里的繁忙程度吃驚不小。

　　今年春運(yùn)始于1月16日，因?yàn)楝F(xiàn)在車(chē)站都是采用席位復(fù)用的售票方式，旅客中途下車(chē)，座號(hào)馬上會(huì)被后續(xù)的車(chē)站賣(mài)掉。因此有旅客開(kāi)玩笑地說(shuō)，春運(yùn)期間，無(wú)票旅客在車(chē)上能找到空位的幾率，不亞于沙漠之中發(fā)現(xiàn)綠洲，或者2元錢(qián)中了百萬(wàn)大獎(jiǎng)一般。

　　記者隨機(jī)走了4節(jié)車(chē)廂實(shí)際察看了一番，發(fā)現(xiàn)不論二等座還是一等座，各個(gè)車(chē)廂都是人頭攢動(dòng)，座無(wú)虛席。雖然列車(chē)配發(fā)超員凳，每節(jié)車(chē)廂還是有10多個(gè)人提著大大小小的行李站在過(guò)道上。

　　許多沒(méi)有買(mǎi)到座號(hào)的旅客紛紛涌到餐車(chē)，看看是否有人碰巧剛下車(chē)，好趁機(jī)“搶占”個(gè)落腳之地。記者也隨著人流來(lái)到餐車(chē)，卻非常失望地發(fā)現(xiàn)，這里簡(jiǎn)直就是個(gè)小小的菜市場(chǎng)，比起其他車(chē)廂來(lái)更加擁擠不堪。

　　在靠近售貨臺(tái)的一張餐桌上，記者發(fā)現(xiàn)放著三只敞口的白色塑料袋，每個(gè)袋子的口張得大大的，分別盛著芹菜肉片、辣炒白菜，還有兩個(gè)饅頭和一雙筷子。看到筷子上有油水的印跡，便知此座必定早已有“主”，或許座位的主人去了衛(wèi)生間，或者臨時(shí)離開(kāi)有其他事情要辦。所以，周邊雖然有很多旅客站著，卻始終沒(méi)有人打這個(gè)空座的主意。

　　大約15分鐘，座位的主人回來(lái)了，卻是本次列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)。只見(jiàn)他行色匆匆地放下手頭的黑色小包，可能是剛剛處理完了一個(gè)緊急事務(wù)，此刻肚子正餓著，還未坐定，右手就拿起筷子急急地夾起菜。此時(shí)，對(duì)講機(jī)卻不適時(shí)宜地響了起來(lái)，大約是乘務(wù)員向他匯報(bào)某個(gè)事情，他輕輕放下還夾著菜的筷子耐心傾聽(tīng)，等明白了事情經(jīng)過(guò)后，立即簡(jiǎn)明扼要地做了幾項(xiàng)指示，這才重新拿起筷子。

　　記者心想，這個(gè)車(chē)長(zhǎng)真是夠忙乎的，這菜從記者上車(chē)時(shí)就敞著口，看樣子之前也就動(dòng)了幾筷子。這么長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去，只怕早就涼了。

　　放下對(duì)講機(jī)，車(chē)長(zhǎng)剛夾了口芹菜放到嘴邊，又有兩個(gè)小伙子急匆匆跑過(guò)來(lái)說(shuō)，不好了車(chē)長(zhǎng)，我們坐錯(cuò)方向了，麻煩你一定要幫幫忙。車(chē)長(zhǎng)趕緊放下筷子，關(guān)切地說(shuō)，別急別急，有事慢慢說(shuō)。其中的一個(gè)小伙子眼里冒著火說(shuō)，他們是買(mǎi)到杭州東的車(chē)票，剛才在車(chē)站聽(tīng)廣播說(shuō)上海虹橋到青島的車(chē)發(fā)了，就跟著旅客上了車(chē)，等到車(chē)開(kāi)起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這趟車(chē)是朝著相反方向開(kāi)的。

　　車(chē)長(zhǎng)查了一下時(shí)刻表，安慰他們不要著急，說(shuō)等會(huì)車(chē)上給做個(gè)客運(yùn)記錄，到前方高鐵泰安站讓他們下車(chē)，到時(shí)由站上安排，送他們乘G39次返回杭州東。聽(tīng)車(chē)長(zhǎng)如是說(shuō)，剛才還焦急萬(wàn)分的兩個(gè)小伙子立時(shí)放下心來(lái)，在一邊安靜地等著車(chē)長(zhǎng)辦手續(xù)。

　　因?yàn)檫@個(gè)區(qū)間很短，時(shí)間根本不允許車(chē)長(zhǎng)把停擺了兩次、已經(jīng)涼透的飯菜消滅掉再辦理公務(wù)。于是車(chē)長(zhǎng)把裝有飯菜的塑料袋往里挪了挪，在餐桌的邊上騰出一小片地方，掏出客運(yùn)記錄本，要了兩個(gè)小伙子的身份證，做了簡(jiǎn)單登記。緊趕慢趕辦完手續(xù)，那邊列車(chē)廣播就通知泰安站到了。

　　車(chē)長(zhǎng)戴好帽子，整理好儀容儀表，拿著站車(chē)交接簿，帶著兩個(gè)小伙子早早去了車(chē)門(mén)前等著下車(chē)。

　　列車(chē)在泰安站停留1分鐘，很快就啟動(dòng)了，但是車(chē)長(zhǎng)卻沒(méi)有及時(shí)趕過(guò)來(lái)，只有桌上裝著剩菜的三個(gè)塑料袋張大著嘴巴，好像也在驚訝于車(chē)長(zhǎng)今天的格外忙碌。

　　大約又過(guò)了5分鐘，才見(jiàn)車(chē)長(zhǎng)大踏步過(guò)來(lái)，這次坐都沒(méi)有坐下，只見(jiàn)他從桌子下面拖出一個(gè)大皮箱，從里面翻出來(lái)一個(gè)紅色香囊，緊緊拽在手里，又行色匆匆原路返回到他剛才經(jīng)過(guò)的車(chē)廂。

　　記者看看手表，這頓工作餐吃吃停停，時(shí)斷時(shí)續(xù)，到現(xiàn)在半個(gè)小時(shí)過(guò)去了還沒(méi)結(jié)束。

　　等到車(chē)長(zhǎng)忙完工作再次返回時(shí)，記者笑著說(shuō)，車(chē)長(zhǎng)，你太忙了，近在咫尺，想找個(gè)機(jī)會(huì)采訪你，卻一直不見(jiàn)你有空閑的時(shí)候。

　　知道了記者的身份，車(chē)長(zhǎng)說(shuō)，旅客的每一件小事，都是我們車(chē)上的大事，我們的工作就是盡量讓每一位旅客高興乘車(chē)，滿意而歸。

　　記者好奇地問(wèn)，你剛才飯都沒(méi)顧上吃一口，拿著那個(gè)紅色的香囊急匆匆地干什么去了？

　　聽(tīng)到記者問(wèn)起這個(gè)，車(chē)長(zhǎng)麻利地從皮箱里掏出一個(gè)大袋子，里面裝了幾十個(gè)做工精巧的紅色香囊，香囊正反兩面都繡了金光閃閃的“平安”兩個(gè)大字。

　　車(chē)長(zhǎng)介紹說(shuō)，這其實(shí)是我們車(chē)隊(duì)的一項(xiàng)特色工作，這些香囊是專(zhuān)為重點(diǎn)旅客服務(wù)的。剛才我路過(guò)10號(hào)車(chē)廂，發(fā)現(xiàn)那里有一個(gè)40多歲的旅客腿腳不靈便，于是返回來(lái)拿了一個(gè)香囊掛他座位邊上，里面有旅客的詳細(xì)情況�？吹阶�位上掛有香囊，車(chē)上工作人員便知道他是重點(diǎn)旅客，有什么事都會(huì)勤照應(yīng)著。

　　記者疑惑地說(shuō)，對(duì)重點(diǎn)旅客，車(chē)上做一個(gè)登記，或者在旅客座位上貼個(gè)紙條不就解決了？為什么會(huì)想起來(lái)掛上一個(gè)古色古香的紅色香囊呢？

　　車(chē)長(zhǎng)說(shuō)，車(chē)隊(duì)要求我們一定要從細(xì)節(jié)做起，換位思考，切實(shí)把服務(wù)做到旅客心里。直接在座號(hào)上貼上白色的紙條倒是省事，但是有些旅客，尤其是老年旅客心里會(huì)有忌諱。而掛上大紅的“平安”香囊，既增添了喜慶色彩，提醒了車(chē)廂列車(chē)員，也不會(huì)引起旅客反感。

　　體貼、周到、溫馨，記者不由為他們的特色服務(wù)法暗暗叫好。不過(guò)記者還惦記著30分鐘前的另外一件事，那就是曲阜東站發(fā)車(chē)前，把飯擱在桌上，車(chē)長(zhǎng)人到哪里忙乎去了？

　　車(chē)長(zhǎng)稍作思考說(shuō)，列車(chē)快進(jìn)曲阜東站時(shí)，我剛剛擺開(kāi)飯菜動(dòng)了幾口，墊了一下肚子，就急著到站上交接去了�；貋�(lái)時(shí)巡視到3號(hào)車(chē)廂，看到一位旅客臉色不好，經(jīng)�？人浴＝�(jīng)詢問(wèn)得知，這位旅客已經(jīng)感冒好幾天了，今天出門(mén)時(shí)走得太匆忙忘記了拿藥。于是我專(zhuān)門(mén)找了醫(yī)治感冒的藥品和一條毛巾毯送給旅客，這才耽誤了吃飯時(shí)間。

　　高鐵就是快，說(shuō)話的功夫，濟(jì)南站就快到了，因?yàn)橛浾叩呐R時(shí)采訪，這次車(chē)長(zhǎng)又沒(méi)能利用這難得的空閑，把剩下的一口飯菜送到嘴里。車(chē)一到站，車(chē)長(zhǎng)就拎著個(gè)大包下了車(chē)，因?yàn)檐?chē)上還有一包旅客的遺失物品需要和濟(jì)南站辦理交接。這已是記者今天親眼目睹車(chē)長(zhǎng)的第三次吃飯時(shí)間被分割。

　　下了車(chē)，這才想起還沒(méi)有問(wèn)一下車(chē)長(zhǎng)的姓名。后來(lái)，記者和青島客運(yùn)段聯(lián)系，得知那天的當(dāng)值車(chē)長(zhǎng)名叫錢(qián)誠(chéng)。

　　記者聯(lián)系上錢(qián)車(chē)長(zhǎng)，想要給他寫(xiě)一篇人物專(zhuān)訪。他客氣地說(shuō)，列車(chē)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作都是大家做的。其實(shí)那天我們車(chē)上還有列車(chē)員撿到旅客2萬(wàn)多塊錢(qián)，還有列車(chē)員不辭辛勞地一路照顧生病老人，每一趟車(chē)都會(huì)發(fā)生很多的好人好事，要寫(xiě)就多寫(xiě)一寫(xiě)我的伙計(jì)吧。

　　這就是我們可敬的列車(chē)長(zhǎng)，也是奮斗在春運(yùn)一線鐵路職工的縮影。

　　辛苦了，列車(chē)長(zhǎng)！謝謝你，列車(chē)長(zhǎng)！通訊員：花發(fā)華