積跬步以至千里  點(diǎn)滴之間演繹經(jīng)營哲學(xué)——濟(jì)南01163站點(diǎn)采風(fēng)報(bào)道
     荀子名篇《勸學(xué)》中曰：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！笔且苑顒袷廊朔e少成多、集腋成裘的道理。做學(xué)問如此，商道亦然，近日，筆者慕名造訪了2011年濟(jì)南市十佳投注站01163站點(diǎn)，在其日常銷售工作的點(diǎn)滴之間，切實(shí)感受到了古人智慧的光輝。
老主顧開車來購彩  真情流露“搶風(fēng)頭”
    初涉店中，覺得01163站點(diǎn)與其他尋常站點(diǎn)幾乎無異，不過稍顯干凈整潔而已。筆者表明身份后，趙紅站長給予了熱情接待，無奈打票彩友眾多，因而無暇顧及，見此情景，一位憨厚卻不失風(fēng)雅的彩友大哥上前攀談起來。
    談話中，筆者了解到，這是一位經(jīng)常來店里打票的姓張的老主顧，每次都打二、三百元，張先生告訴筆者：“你們來采訪，不用采訪老板，采訪我就行。我跟你說啊，買彩票最盼著、最高興的當(dāng)然是中獎(jiǎng)，但常買彩票的人知道，不可能天天中獎(jiǎng)的，所以要保持一份良好的心態(tài)。說實(shí)話，在趙姐這個(gè)店里，不管中不中獎(jiǎng)，我們都舒心，人家對咱真的是熱情周到，來了有機(jī)會(huì)就給沏茶倒水，噓寒問暖，時(shí)間長了我們老主顧都互相認(rèn)識(shí)了，沒事就過來坐坐，打打彩票、聊聊天，已經(jīng)成為我們的習(xí)慣了。我家離這里挺遠(yuǎn)，單位也不在附近，全濟(jì)南市那么多彩票店，為啥我就還愛開著車來這里買彩票，不就是圖這里“順氣兒”嘛，人氣兒旺了，大家都愛來。哦，對了，今天差點(diǎn)忘了，趙姐，我見你門口老有人亂停車，我免費(fèi)給你做了個(gè)停車指示牌，下次來可給我留著車位�！�
    這位“搶”走趙紅站長風(fēng)頭的老主顧的話語可謂通俗樸實(shí)，但帶來的震撼卻未減絲毫，透過幾個(gè)細(xì)節(jié)我們便可推知平日里趙紅站長對客戶的細(xì)致入微，尤其是張先生強(qiáng)烈的傾訴欲，讓人知道他平日里的感受之深，而非簡單的敷衍奉承。
站長“養(yǎng)客戶”哲學(xué)顯真誠  娓娓道來“畫龍點(diǎn)睛”
    待店里彩友少了些，趙紅站長向我們講述了她的“養(yǎng)客戶”哲學(xué)�？蛻糍Y源對于投注站而言，至關(guān)重要，客戶資源的穩(wěn)定程度、質(zhì)量、數(shù)量等對站點(diǎn)業(yè)績起到?jīng)Q定性作用。對于經(jīng)常來站點(diǎn)購彩的客戶，要用心觀察其一言一行，了解客戶的背景、性格、喜好、消費(fèi)能力等，耐住性子、投其所好，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，真正為彩友提供舒適的“個(gè)性化”服務(wù)，當(dāng)然，所謂“個(gè)性化”服務(wù)也不高深，就是能讓彩友們聊得投機(jī)、買的高興，購彩大戶、小戶均能感到被尊重、被關(guān)注，時(shí)間長了，彩友們便會(huì)漸漸地喜歡來、經(jīng)常來、帶人來，逐漸擴(kuò)大了老主顧群體，有的老彩友習(xí)慣到我店里買彩票后，去別的店都覺得不好意思和不適應(yīng)。再說，彩票本身也是有娛樂的屬性，店里面人氣兒旺、熱鬧，大家自然就愿意來了，這樣形成良性的循環(huán)，銷量當(dāng)然不愁了。
    面積不大，裝修一般，就是這樣一個(gè)平凡的站點(diǎn)竟然成為2011年全市1000多家站點(diǎn)中的前十名，其核心要訣原來僅僅就是從點(diǎn)滴做起，以小求大，一點(diǎn)點(diǎn)贏得彩友的心，趙紅站長用樸實(shí)的話語為我們展示了經(jīng)營的核心理念，即以人為本，點(diǎn)滴之中方顯真功夫。“積水成淵，蛟龍生焉”，相信有了趙紅站長的堅(jiān)持和用心，未來01163站點(diǎn)一定會(huì)為我們帶來更多的震撼，讓我們拭目以待。