“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“刪貼公司”等非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的行為不僅損害了網(wǎng)絡(luò)的公信力，損害了企業(yè)的生存環(huán)境，侵害了消費者利益，也嚴(yán)重?fù)p害了公關(guān)公司的形象。日前，中國十余家知名公關(guān)公司負(fù)責(zé)人在出席抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)座談會時，分析了非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的成因，也提出了治理建議。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)存在五大毒瘤

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)在中國快速發(fā)展，越來越多的公司把銷售和公關(guān)綁定在網(wǎng)絡(luò)上，這是一種大勢所趨。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司1024互動營銷顧問公司總裁柴紫靜說，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)對正常的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為造成困擾，當(dāng)客戶需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司樹立正確的競爭戰(zhàn)略時，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)以口水戰(zhàn)、惡意誹謗來打擊競爭對手，造成虛假信息傳播。

　　口碑互動營銷策劃有限公司總裁楊飛認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手、刪帖公司和投票公司是這個行業(yè)存在的五大毒瘤。他們通過“灌水”、刪貼、炮制網(wǎng)上投票等手段，捏造事實，惡意中傷競爭對手，謀取非法利益，嚴(yán)重干擾正常的市場運行，成為“害群之馬”。

　　“非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為降低和損害了公關(guān)行業(yè)的美譽度，損害了正常網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)傳播活動的信譽度，使正常的網(wǎng)絡(luò)營銷活動效果大打折扣，”靈思傳播集團副總裁鄭志說。

　　業(yè)界建議完善監(jiān)管機制

　　網(wǎng)絡(luò)水軍為何能在互聯(lián)網(wǎng)上頻掀是非？麥肯光明廣告公司、宣亞國際傳播集團、信諾傳播集團、藍色光標(biāo)公關(guān)顧問機構(gòu)等10余家公關(guān)公司對此進行了分析。

　　信諾傳播集團董事長曹秀華認(rèn)為，相關(guān)法律法規(guī)的缺失造成了監(jiān)管不利；不正當(dāng)競爭在個別行業(yè)影響面較大，并延伸到網(wǎng)絡(luò)上；由于處罰力度不夠，使得非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為成本低廉。這些原因造成了非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)頻頻出現(xiàn)。此外，有公關(guān)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，部分網(wǎng)站在自律方面做得不夠。

　　在座談會上，與會公關(guān)公司還紛紛對治理非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)提出對策建議。部分公關(guān)公司負(fù)責(zé)人建議，盡快建立相關(guān)法律法規(guī)，明確正常網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的界限，并為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建立一個可持續(xù)發(fā)展的門檻。

　　新勢整合傳播機構(gòu)副總裁陳俐表示，建立良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，不僅要從法律的層面進行約束，還要從道德的層面進行約束。公關(guān)行業(yè)要信守真實傳播的職業(yè)道德，做到對客戶和公眾坦誠。她還建議，凈化目前的傳播輿論環(huán)境，建立一個共同的價值觀。光明日報社舉辦了這次座談會，報社副總編方正輝表示，光明網(wǎng)將依賴廣大網(wǎng)友的力量，揭露非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，還網(wǎng)絡(luò)以純凈和公平。

　　四部委精準(zhǔn)打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

　　今年4月中旬，國務(wù)院新聞辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局四部門共同啟動整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專項行動，行動為期兩個月。公關(guān)公司對此表示支持，并表示希望能夠建立長效機制。

　　國務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局負(fù)責(zé)人在座談會上說，此次整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動，符合民意，符合民心，符合廣大消費者的利益，符合中國企業(yè)的利益，也符合中國公關(guān)行業(yè)的利益。

　　這位負(fù)責(zé)人說，“此次整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動要正確區(qū)分正當(dāng)?shù)墓�關(guān)行為與非法的公關(guān)行為，良性的商業(yè)競爭行為和惡意的競爭行為，有組織的行為和個人的行為，輿論監(jiān)督行為和誣陷誹謗行為，在掌握這個界限的前提下對非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進行精準(zhǔn)的打擊，讓網(wǎng)絡(luò)營銷回歸到健康軌道”。