2002年，18歲的女孩項琳璐患了罕見的“多發(fā)性肌炎”，全身只有眼睛能眨，呼吸都不能自主，只能依靠呼吸機維持生命。晚秋的淄博，天氣陰沉不定，時常大雨瓢潑。這天淄博供電公司張店供電部配電班的李國成正在值班，突然辦公室的搶修電話響了起來。
    淄博供電公司服務人員李國成：我非常清楚的記得，客戶用很恐懼的聲音在喊，“快救救我女兒，她快不行了，你們快來送電��！”
    這聲音讓李國成和同事不敢有片刻的遲疑，冒雪迅速趕到她家，這時候的項琳璐臉色已經(jīng)被憋的青紫，她媽媽正在旁邊發(fā)瘋地捏皮球給她供氧。
    項琳璐的媽媽：“一停電，我連出來合閘的那種可能都沒有，一停電我就得捏皮球，捏皮球孩子痰就多，孩子憋得青紫，那真的就是隨時都可能丟了性命的�！�
    電很快送上了，項琳璐脫險了。但這一幕讓李國成他們有了一個想法。
    李國成：“幫幫她，看到項琳璐的那一瞬間，讓我從來沒有這么深的意識到，電對生命的重要性�！�
    一定幫幫這個女孩子。李國成把項琳璐的情況專門向領導作了匯報，領導給予的答復是：特事特辦，免費為項琳璐架設一條220伏生命專線。在之后的九年里，李國成和這個小女孩結下了不解之緣。除了定期維護線路，每逢過節(jié)、周末都上門幫著打掃衛(wèi)生、讀書讀報，多次組織捐款捐物，外出看病他們進行全程保電，從此，項琳璐的生命再也離不開了這些像李國成這樣關心、愛護她的“善小”志愿者們。
    項媽媽：像我們這個病，真的是過一天不敢想第二天會是什么樣地，但是，就這樣我和孩子也十分有信心，就是因為有了張店供電部和社會上許多好心人的支持。）
    2010年項琳璐病情惡化，沒能迎來虎年的鐘聲。項媽媽把李國成他們的捐款還有琳璐所有醫(yī)療設備都捐給李國成所在的班組。李國成用這部分資金訂了三臺應急電源箱，專門用于特殊客戶的臨時用電。這件事讓李國成有了新的想法，為需要幫助的特殊客戶建立檔案，提供親情服務。目前，檔案里的特殊客戶已有46戶，這個做法已在全省推廣。 
    客戶李桂芹的愛人在7年前的一次車禍中被撞成高位截癱，生活離不開食物粉碎機、吸痰機等治療儀器，在生命危在旦息的時刻，又一條生命專線架起來了。
    李桂芹：服務太好了，你看李主任他們每次來，我老伴都激動地哭，有了這條生命專線才能讓我們好好活著��！
    從架設生命專線的向琳璐到服務截癱老人張鴻川，從照顧孤寡老人徐星蘭到敬老院里的上百位老人，從救助患先天性心臟病的女孩子志遠到服務聾人學校的全體孩子，李國成帶領服務班從點滴入手，認真做好每件小事，樹立了供電企業(yè)的良好形象。他的事跡在社會上傳開后，“李國成”這個名字成為淄博供電公司一張響亮的名片。李國成個人獲得全國運動會賽區(qū)志愿服務先進工作者、山東電力集團公司十大杰出青年、山東電力集團公司優(yōu)秀員工、“彩虹工程”10年十大服務明星、振興淄博勞動獎章、淄博市青年崗位能手、優(yōu)秀志愿者等諸多榮譽，是中宣部、中央文明辦組織的人民日報、中央電視臺等13家中央媒體報道的“善小”志愿者集體中的主要事跡人物，作為黨代表參加淄博市第十一次黨代會。
 2010年9月以李國成名字命名的彩虹工作室成立。
 李國成工作室以探討、創(chuàng)新客戶服務措施為主要內容，以“善小”作為服務品牌，不斷提高優(yōu)質服務水平，在全省率先實施了基于服務全過程的“5C”管理法，即人員、物品、環(huán)境、現(xiàn)場、后臺的常態(tài)化管理。開發(fā)了GIS報裝用電系統(tǒng)，將原本需要十五天答復客戶的供電方案，可以當場通過該系統(tǒng)直接答復，客戶從系統(tǒng)上也可以對自己的用電環(huán)境一目了然，這項創(chuàng)新成果獲得了全國優(yōu)秀質量管理獎。推出了“善小”服務法，將繳費、提示、服務在內的八種業(yè)務制作成“善小”卡片，作為業(yè)務引導發(fā)放給客戶,方便客戶辦理業(yè)務。規(guī)范的管理、創(chuàng)新的服務使張店供電部營業(yè)服務班獲得2011年全國工人先鋒號、2010年獲得全國社會主義勞動競賽先進班組，成為山東電力唯一獲殊榮的集體，“李國成彩虹工作室”獲得2011年山東電力集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)金牌團隊。
 淄博東部化工區(qū)是全市的重點項目，短時間內需要新建一個110千伏變電站，架設12公里新線路，為十家客戶提供快速供電，這是一項極具挑戰(zhàn)和考驗的任務。
 李國成：“山上植被非常稀少，好不容易長出一棵樹，樹干都是彎彎曲曲的，這就說明植物在地下的生長環(huán)境十分惡劣，在這樣惡劣的環(huán)境下建變電站、架設線路也正是考驗我們工作的難點”。
 正如他所預料的，當?shù)赝临|層只有一本詞典的厚度，再往下就是巖層，讓電纜下地單靠人工挖根本無濟于事。最棘手的是，就在這時候，有一新建工廠接到一筆國際大定單，要求在4個月之內來工廠進行簽約考查。送電已是迫在眉睫，李國成和同事天天靠在工地，查地形、定方案、組織施工。在規(guī)定時間內，標準化變電站建起來了；整齊的高壓線落成了，機器運轉了；客戶滿意了……
 李國成的妻子：“那段時間，他天不亮就走了，晚上10點多才回來，我們基本沒有溝通，家里的活兩邊父母都是我照顧，孩子想爸爸了就給他打個電話，有一次我有事，讓他接寶寶，沒想到，孩子看到他非常驚訝，拉著他的手去找老師說，這是我爸爸，我有爸爸。
 針對不同用電群體的需求，李國成他們不斷創(chuàng)新和拓展繳費渠道，先后在客戶密集居住區(qū)、商場超市和各類便利店建立了28個電費社會化電費代收網(wǎng)點，開通了12處24小時自助繳費點，與9家銀行達成委托代扣電費業(yè)務，各種便民繳費方式達到12種，將過去的“定點定時繳費”變成了“隨時隨地繳費”。
 隨著一戶一表客戶的大幅增長，他們又在世紀花園、化纖、體壇等大型居民社區(qū)建起了“便民服務站”，提出了“四個不一樣”服務，即舊小區(qū)和新小區(qū)不一樣，晴天和雨雪天不一樣，白天和夜間不一樣，平常和節(jié)假日不一樣，合理調配值班人員，就近服務用電客戶，覆蓋客戶82萬戶。截至目前，服務站累計上門服務6000余次，全部在規(guī)定時限完成，客戶滿意率100%。在淄博市為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場會上，淄博市領導充分肯定了這種做法，并要求在全市推廣。中央電視臺、山東電視臺等媒體相繼報道。