大眾網(wǎng)訊（通訊員 徐寧）12月5日，在國(guó)際志愿者日到來(lái)之際，國(guó)家電網(wǎng)山東淄博供電公司“善小”志愿者組織被中央文明辦授予全國(guó)優(yōu)秀志愿者服務(wù)組織稱(chēng)號(hào)。10年來(lái)，該公司積極倡導(dǎo)“一心向善，點(diǎn)滴做起”的價(jià)值理念，將中華傳統(tǒng)美德融入企業(yè)管理與文化，大力提升供電服務(wù)水平，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了一份向善、向上的強(qiáng)大正能量。
    道德引領(lǐng)，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基
    2002年，我國(guó)電力體制改革全面推行，供電企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，員工的價(jià)值取向更加多元，隊(duì)伍中存在一些與形勢(shì)不相適應(yīng)的問(wèn)題。
    山東電力集團(tuán)公司黨委立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把提升員工隊(duì)伍素質(zhì)作為立企之本，結(jié)合中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德，廣泛開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、“創(chuàng)建和諧企業(yè)”等一系列活動(dòng)，起到了內(nèi)聚人心，外樹(shù)形象的作用。在此背景下，淄博供電公司創(chuàng)造性地提出了以“善小”活動(dòng)作為提升員工道德水平的實(shí)踐載體。
    “善小”二字取自古語(yǔ)“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，倡導(dǎo)員工只要是“善”的事，哪怕再小都要積極努力地去做。以“善小”激活、引導(dǎo)、弘揚(yáng)員工本性中的真善美，并通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化的方式，推動(dòng)“善小”成為全員的自覺(jué)意識(shí)、自愿行為和良好習(xí)慣。
    “善小”活動(dòng)推廣之初，淄博供電公司以提升員工的道德素質(zhì)為著力點(diǎn)，提出了善待安全、善待工作、善待學(xué)習(xí)、善待客戶、善待語(yǔ)言、善待他人、善待社會(huì)、善待老人、善待家庭、善待環(huán)境等“十個(gè)善待”，富有人情味地提示員工，應(yīng)該怎樣做好一件件小事。
    2005年10月，“善小”在國(guó)家工商總局注冊(cè)，成為我國(guó)第一個(gè)由企業(yè)申報(bào)的教育類(lèi)品牌，也成為山東電力第一個(gè)“道德品牌”。2007年4月26日，山東電力集團(tuán)公司在淄博供電公司召開(kāi)創(chuàng)建和諧企業(yè)座談會(huì)，要求各單位學(xué)習(xí)借鑒“善小”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷創(chuàng)新載體，共建和諧企業(yè)。2008年3月5日，淄博市舉行儀式倡導(dǎo)市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余萬(wàn)市民參與。
    10年來(lái)，以“自愿義務(wù)為他人做有意義的事情”為惟一入會(huì)條件的“善小”志愿者協(xié)會(huì)，已有2900多名員工加入。他們先后開(kāi)展扶貧、濟(jì)困、助學(xué)、環(huán)保等公益行動(dòng)2100余次，直接受惠群眾6500多人，“善小”已成為山東電力的一張道德名片。
    “黨的十八大提出，要推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚。山東電力將以道德建設(shè)引領(lǐng)員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，在全省供電企業(yè)大力推廣‘善小’活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)揮表率示范作用�！鄙綎|電力集團(tuán)公司黨委書(shū)記于良民這樣說(shuō)。
    小處著手，打造人民滿意供電服務(wù)
    供電企業(yè)與人民生產(chǎn)生活息息相關(guān)。多年來(lái)，山東電力將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，形成了以“彩虹工程”為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。淄博供電公司將“善小”理念融入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，注重細(xì)節(jié)關(guān)懷，引導(dǎo)員工把客戶在意的小事認(rèn)真做實(shí)、做細(xì)，贏得了政府的肯定，百姓的稱(chēng)贊，該公司連續(xù)8年榮獲淄博市民主行風(fēng)評(píng)議服務(wù)行業(yè)第一名。
    2010年，淄博供電公司成立了全省首家以服務(wù)明星命名的工作室——李國(guó)成彩虹工作室。依托該工作室，李國(guó)成和同事們發(fā)揚(yáng)“善小”精神，創(chuàng)新“善小”服務(wù)法：為了方便上班族交電費(fèi)，他們每天提前半小時(shí)上班，推遲半小時(shí)下班。他們制作的“繳費(fèi)導(dǎo)航圖”不僅為客戶提供就近繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查詢，幫助客戶10分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)，還創(chuàng)新在導(dǎo)航圖的最后加入了“全市公交線路圖”，方便客戶查詢公交線路。
    針對(duì)企業(yè)用電設(shè)備資料年久缺失的情況，李國(guó)成帶領(lǐng)工作室的年青人，用6個(gè)月走遍了城區(qū)大大小小的企業(yè)，對(duì)所轄高低壓客戶的資料進(jìn)行了逐一整理和完善，全部建立了《終身用電跟蹤電子檔案》，將客戶開(kāi)戶、變更、設(shè)備數(shù)據(jù)等資料全部納入其中，客戶想查自己的資料，發(fā)一個(gè)郵件就能解決。
    近年來(lái)，隨著城區(qū)客戶數(shù)量劇增，供電報(bào)修成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)難題。共產(chǎn)黨員崔朋壽發(fā)起并組建了“崔朋壽共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)”，并以他個(gè)人手機(jī)作為服務(wù)專(zhuān)線電話，只要客戶需要，不管夜間還是白晝，他們忙碌身影就會(huì)出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)。受此啟發(fā)，淄博供電公司先后在全市中心城區(qū)建立了9個(gè)“社區(qū)服務(wù)站”，建立了全省首家配電應(yīng)急搶修中心，實(shí)施統(tǒng)一資源，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配、形成了區(qū)域協(xié)作，有效縮短了電力故障搶修時(shí)間，受到了百姓的一致好評(píng)。
    因電結(jié)緣，以電相連。2002年，“善小”志愿者為只能靠呼吸機(jī)維持生命的18歲少女項(xiàng)琳璐架起了第一條220千伏生命專(zhuān)線，為可靠供電提供了“雙保險(xiǎn)”，陪伴她走過(guò)了生命中的最后9年。受到生命專(zhuān)線感染和影響，更多的員工加入到“善小”志愿者的行列，為全市450余戶孤寡、病殘等客戶建立了“善小”特殊服務(wù)檔案，設(shè)立了6處24小時(shí)暢通的“善小”報(bào)修點(diǎn)。即使在平時(shí)的抄表、送發(fā)票等日常工作中，志愿者們也都會(huì)隨身攜帶工具，隨時(shí)為客戶更換電燈泡、電力鎖、保險(xiǎn)絲等，義務(wù)照顧、幫扶孤寡傷殘客戶。
    從善如流，鑄就企業(yè)公民履責(zé)典范
    近年來(lái)，老人跌倒不敢扶、孩子被碾無(wú)人救的事件時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，就在人們?cè)诟锌�社�?huì)道德滑坡的時(shí)候，“善小”志愿服務(wù)卻以實(shí)際行動(dòng)對(duì)這種現(xiàn)象給予了有力回?fù)簦�向社�?huì)傳遞了“傳統(tǒng)美德永不過(guò)時(shí)，人間大愛(ài)無(wú)處不在”的溫暖啟示，成為推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量，鑄就了企業(yè)公民主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的典范。
    在淄博市周村區(qū)，流傳著一個(gè)22個(gè)農(nóng)電工與一個(gè)特困家庭的故事。2002年，因?yàn)橐粓?chǎng)車(chē)禍，周村區(qū)陳家村何秀麗失去了丈夫，小女兒璐璐重傷致殘，整個(gè)家庭陷入絕境。周村區(qū)彭陽(yáng)供電所的農(nóng)電工王福云得知情況后，悄悄為何秀麗付了所欠電費(fèi)，并從有限的工資里拿出100元錢(qián)送給正上三年級(jí)的大女兒婷婷。他把消息帶回了供電所，22名農(nóng)電工每人都拿出100元幫助這個(gè)不幸的家庭。他們還約定，每個(gè)周六輪流到何秀麗家?guī)椭�干家�?wù)和農(nóng)活，來(lái)時(shí)還從家里帶些生活和學(xué)習(xí)用品，何家的小矮屋里又有了開(kāi)心的笑聲。
    像這樣的故事，在淄博供電公司很多：每年自駕車(chē)到西部貧困地區(qū)為貧困學(xué)生送去學(xué)習(xí)用品的物資公司員工焦裕巖；資助貧困大學(xué)生圓大學(xué)夢(mèng)，連續(xù)6年參與“愛(ài)心送考”活動(dòng)的配電工區(qū)員工張麗；堅(jiān)持8年幫扶聾啞兒童的營(yíng)銷(xiāo)部全體女職工等等……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10來(lái)該公司干部員工共結(jié)對(duì)幫扶523名失學(xué)兒童，累計(jì)捐出的助學(xué)資金已達(dá)100多萬(wàn)元，至少有600多名員工參加到“善小”助學(xué)的隊(duì)伍中來(lái)。
    每個(gè)周六的清晨，淄博市人民公園、博物館廣場(chǎng)、火車(chē)站等人流密集的地方都有“善小”志愿者撿拾垃圾、清理野廣告的身影，如今已年逾八旬的劉鈞老人被媒體稱(chēng)為“挑戰(zhàn)城市牛皮癬”的淄博老人，2007年被提名為“感動(dòng)淄博”人物，由于老人堅(jiān)持“志愿服務(wù)不圖名利”的個(gè)人原則，自愿放棄了評(píng)選。2011年12月，淄博市被評(píng)為“全國(guó)文明城市”時(shí)，作為“善小環(huán)保志愿者”的淄博供電人倍感自豪和驕傲。
    10年來(lái)，淄博供電公司“善小”行動(dòng)中還涌現(xiàn)出堅(jiān)持獻(xiàn)血10年、獻(xiàn)血總量超過(guò)自身總血量4倍多的李慶民，時(shí)刻不忘號(hào)召身邊人將垃圾分類(lèi)處理的王慧敏，急救６名車(chē)禍?zhǔn)芎φ呙撾x生命危險(xiǎn)的田玉林和王峰民等道德模范。該公司118支志愿者隊(duì)伍先后榮獲“城市美容師”“感動(dòng)淄博人物”“見(jiàn)義勇為先進(jìn)集體”等殊榮。