大眾網(wǎng)訊（記者 趙潔 通訊員 任建華）淄博供電公司是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的中央駐淄企業(yè)，供電工作和服務(wù)與全市百余萬戶居民生產(chǎn)生活息息相關(guān)。在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，該公司以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，立足供電窗口服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施了“五便四惠三關(guān)愛”系列服務(wù)舉措，創(chuàng)新了“10+30”為民服務(wù)模式，努力爭當(dāng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)排頭兵，被市領(lǐng)導(dǎo)稱為“讓群眾享便利、得實(shí)惠的典范”。
    惠民生，全面實(shí)施“五便四惠三關(guān)愛”。從服務(wù)大局的方面做起，從群眾關(guān)心的小事抓起，全面開展“五便四惠三關(guān)愛”活動(dòng)�！拔灞恪奔赐菩形屙�(xiàng)便民舉措,建立了92支“國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員彩虹服務(wù)隊(duì)”，推行“一欄一冊一短信”“三個(gè)一”服務(wù)，開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”活動(dòng)，打造“十分鐘繳費(fèi)圈”和“30分鐘搶修服務(wù)圈”，推行“五制”服務(wù)法（客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、定期回訪制、責(zé)任追究制），提升服務(wù)質(zhì)量，方便客戶用電業(yè)務(wù)辦理�！八幕荨奔磳�(shí)施四項(xiàng)惠民工程，今明兩年投產(chǎn)開工將超過100億元建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，年內(nèi)完成25萬戶“一戶一表”改造任務(wù)，啟動(dòng)新一輪“農(nóng)網(wǎng)改造”升級(jí)工程，完成全市70余個(gè)“兩區(qū)三村”供電設(shè)施改造項(xiàng)目，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可靠、充足、清潔的能源保障�！叭�關(guān)愛”即開展弱勢群體幫扶、緊急用電援助、助老助學(xué)助殘等三項(xiàng)“善小”關(guān)愛行動(dòng)，9區(qū)縣供電單位共為450余戶孤寡、病殘等客戶建立起了“善小”特殊服務(wù)檔案，并提供上門無償服務(wù)，設(shè)立了6處24小時(shí)暢通的“善小”急救點(diǎn)，為重病患者提供緊急用電援助，組建26支“善小志愿服務(wù)隊(duì)”，開展助老、助學(xué)、助殘等公益活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任。截至10月底，共幫扶弱勢群體客戶202人，開展緊急用電援助服務(wù)8次，開展助老、助殘等活動(dòng)62次，完善了服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)展了服務(wù)外延。
    繳費(fèi)進(jìn)超市，居民10分鐘就近繳費(fèi)。大力拓展電費(fèi)繳納渠道，打造“10分鐘繳費(fèi)圈”,真正將過去的“定點(diǎn)定時(shí)繳費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時(shí)隨地繳費(fèi)”。目前，淄博全市“一戶一表”居民客戶已達(dá)80余萬戶，三年內(nèi)將達(dá)百萬�？蛻羧后w的迅猛增加，使繳費(fèi)成為首要問題。公司積極回應(yīng)百姓關(guān)切，開闊思路，積極拓展多種繳費(fèi)渠道：推廣銀行代扣電費(fèi)方式，與工行、農(nóng)行、交行、商行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等達(dá)成代扣協(xié)議；在全市90家供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，在居民和商業(yè)密集區(qū)，依托超市、居委會(huì)等合作伙伴，先后建立起66個(gè)社會(huì)化電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)；開通了50處24小時(shí)自助繳費(fèi)點(diǎn)；增加了140套手持移動(dòng)式繳費(fèi)終端；與各大商場合作開發(fā)了“聯(lián)商一卡通”；開通了電子化托收、手機(jī)短信等新型交費(fèi)方式，等等，各類便民繳費(fèi)方式多達(dá)12種，客戶在10分鐘內(nèi)選擇附近任何一處繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)便能輕松繳費(fèi)。
    服務(wù)站進(jìn)社區(qū)，供電人員30分鐘到位搶修。在全省率先嘗試在社區(qū)建立服務(wù)站，打造“30分鐘搶修服務(wù)圈”，貼近客戶，服務(wù)民生。先后在化纖、體壇、河濱、世紀(jì)花園等多個(gè)大型社區(qū)設(shè)立“社區(qū)彩虹服務(wù)站”，實(shí)行95598服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，24小時(shí)輪流值班，可為附近居民提供用電咨詢、線路搶修、故障排查、用電宣傳、愛心幫扶等服務(wù)，縮短了服務(wù)半徑，提高了搶修速度。服務(wù)站自正式運(yùn)行以來，累計(jì)上門服務(wù)6000余次，平均每月處理客戶報(bào)修95次，均在30分鐘內(nèi)到達(dá)客戶服務(wù)現(xiàn)場，比“三個(gè)十條”中承諾的“城區(qū)范圍45分鐘”到達(dá)現(xiàn)場的電力故障保修時(shí)間整整提前了15分鐘。以世紀(jì)花園為例，該社區(qū)位于淄博新城，遠(yuǎn)離中心城區(qū)，路上不堵車也需38分鐘才能抵達(dá)。在社區(qū)設(shè)立服務(wù)站后，可為周邊的龍鳳苑、龍?zhí)┰�、祥瑞苑�?4個(gè)社區(qū)共計(jì)4萬余戶社區(qū)居民就近提供各種用電服務(wù)，報(bào)修到位時(shí)間縮短到15分鐘左右。目前，淄博中心城區(qū)已實(shí)現(xiàn)了“30分鐘搶修服務(wù)圈”全覆蓋，真正把“便利、快捷、高效”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾家門口。
    多舉措，全力打造10+30供電服務(wù)新模式。在全市推廣“10分鐘繳費(fèi)圈”和“30分鐘搶修服務(wù)圈”，全力打造“10+30”供電服務(wù)新模式。拓展“社區(qū)彩虹服務(wù)站”的功能，增加電費(fèi)收取、用電業(yè)務(wù)辦理等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)站與繳費(fèi)點(diǎn)的有機(jī)融合，使“10+30”形成集營銷服務(wù)、故障報(bào)修、安全生產(chǎn)為一體的多功能供電服務(wù)模式。由成功試點(diǎn)向全面推廣邁進(jìn)，在各區(qū)縣增加服務(wù)站點(diǎn)，把“10+30”努力打造成“橫到邊、縱到底”的城鄉(xiāng)服務(wù)一體化新體系。規(guī)范服務(wù)站管理，選聘經(jīng)驗(yàn)豐富、技能過硬的成員，統(tǒng)一服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、服裝標(biāo)識(shí)和工作證件，實(shí)行嚴(yán)格的“三級(jí)考核制”管理，做到業(yè)務(wù)流程化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，形成規(guī)范的“10+30”管理模式。各服務(wù)站同時(shí)成為118支黨員服務(wù)隊(duì)和“善小”服務(wù)隊(duì)的駐點(diǎn)，大力踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀和“為客戶做好每一件小事”的“善小”志愿精神，積極開展為民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村莊“三進(jìn)”活動(dòng)，將“你用電 我用心”融入為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事中，真正讓群眾在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中得實(shí)惠、享便利、得關(guān)愛。