編者按

4月22日，在中央外宣辦網(wǎng)絡(luò)新聞協(xié)調(diào)局的指導(dǎo)下，光明日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)召開座談會(huì)，邀請(qǐng)國內(nèi)公共關(guān)系領(lǐng)域部分企業(yè)負(fù)責(zé)人，共同研討如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的實(shí)際情況，抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，倡導(dǎo)文明網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在此，我們摘編座談會(huì)部分發(fā)言，以饗讀者。

文明辦網(wǎng) 凈化網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境

光明日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)文明的首倡者，關(guān)注非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為、倡導(dǎo)文明辦網(wǎng)，是有傳統(tǒng)的。2006年，在中央外宣辦的指導(dǎo)下，光明日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)舉行了一次倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明、抵制網(wǎng)絡(luò)惡搞的座談會(huì)。那一次座談會(huì)對(duì)遏制當(dāng)時(shí)猖獗一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)惡搞，起到了很大的作用，對(duì)紅色經(jīng)典的惡搞得到了有效遏制。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，無論是個(gè)人實(shí)施，還是企業(yè)實(shí)施，都違反了誠信的基本道德準(zhǔn)則，是一種對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的背離。

真實(shí)是新聞的生命，網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手在網(wǎng)上興風(fēng)作浪，炮制假新聞，操縱輿論，使得網(wǎng)絡(luò)新聞大大偏離了新聞的真實(shí)性原則，好的產(chǎn)品好的服務(wù)被遮蓋，假冒偽劣反而風(fēng)風(fēng)光光，其結(jié)果就是廣大消費(fèi)者成了最嚴(yán)重的受害者。

在一些假新聞假信息的誤導(dǎo)下，普通消費(fèi)者購買虛假的產(chǎn)品和服務(wù)，輕者造成財(cái)產(chǎn)上的損失，重者失去了生命。從這個(gè)意義上來說，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是謀財(cái)害命，應(yīng)該受到嚴(yán)厲的懲處。

中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門開展打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的專項(xiàng)行動(dòng)，可謂是對(duì)癥下藥，是得民心之舉。光明日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)在宣傳踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系方面一直在全國媒體中走在前列。

在這場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)中，光明日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)將繼續(xù)發(fā)揮文明辦網(wǎng)的引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)文明健康的網(wǎng)絡(luò)行為。

多管齊下整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新為公關(guān)營銷帶來新理念,開拓了全新方式,越來越多的商業(yè)推廣從現(xiàn)實(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種重要的經(jīng)營手段,而非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的出現(xiàn)擾亂了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序,也給社會(huì)誠信體系造成損害。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)通過“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu),利用不正當(dāng)手段打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,歪曲捏造事實(shí)進(jìn)行誣陷誹謗,操縱網(wǎng)絡(luò)水軍炒作話題、制造虛假網(wǎng)絡(luò)民意牟利;也有一些網(wǎng)站利用各種方式向企業(yè)敲詐勒索,從事私下交易牟取非法利益。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正發(fā)展成為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)鏈,而實(shí)際上,這是一條不健康的灰色利益鏈。

除了商業(yè)目的的驅(qū)動(dòng),相關(guān)法律、法規(guī)的缺失和管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管空白,也是非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為猖獗的重要原因。我國現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)和各種管理辦法,多屬維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境安全的倡導(dǎo)性條款。對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的懲處,仍主要依靠傳統(tǒng)法律法規(guī),缺少針對(duì)性,對(duì)各種新生網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管不夠,不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代紛繁復(fù)雜的行為規(guī)范要求。公關(guān)行業(yè)管理結(jié)構(gòu),尚未完全將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為納入監(jiān)管范圍,特別是一些非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為,隱蔽性強(qiáng)難以按照傳統(tǒng)辦法監(jiān)督管理。

在這種情況下,一些缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌定位的公關(guān)公司,開始在網(wǎng)絡(luò)上“大展手腳”,各種各樣的“營銷創(chuàng)意”也隨之風(fēng)行。雇傭水軍發(fā)帖灌水、頂帖投票,制造虛假民意,進(jìn)行商業(yè)炒作,有組織地詆毀誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;也有一些公關(guān)類網(wǎng)站以有償刪帖為經(jīng)營手段,敲詐勒索公司企業(yè)。這些公關(guān)行為無論是個(gè)人意圖還是企業(yè)策劃,都違反了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和誠信道德準(zhǔn)則,是一種對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的背離。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的危害遠(yuǎn)不止這些。非法公關(guān)使得受害企業(yè)形象受損,正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)遭受影響,企業(yè)發(fā)展陷入困境甚至面臨倒閉。部分公關(guān)公司的非法行為,對(duì)于公關(guān)行業(yè)本身也會(huì)產(chǎn)生致命打擊。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為是害群之馬,損害了整個(gè)公關(guān)行業(yè)的信譽(yù)度,降低了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的信任,破壞了公關(guān)行業(yè)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公害,對(duì)其進(jìn)行整治也須多方努力,多管齊下,盡快建立規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的長(zhǎng)效機(jī)制,特別是針對(duì)監(jiān)管法規(guī)和機(jī)構(gòu)的缺失,必須盡快建立健全互聯(lián)網(wǎng)管理法律、法規(guī),設(shè)立專門的公關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu),依法規(guī)范,加強(qiáng)管理。

對(duì)企業(yè)和公關(guān)公司,需完善行業(yè)規(guī)范,加強(qiáng)行業(yè)自律和監(jiān)督;設(shè)立準(zhǔn)入門檻和經(jīng)營項(xiàng)目審批制度,形成公關(guān)行業(yè)健康發(fā)展機(jī)制。鼓勵(lì)企業(yè)采取正當(dāng)?shù)臓I銷方式,對(duì)雇傭推手和水軍進(jìn)行非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的企業(yè)給予嚴(yán)厲打擊。對(duì)于有償發(fā)布非法公關(guān)信息的網(wǎng)站,進(jìn)行懲處、限期整改或?qū)⑵潢P(guān)閉,新聞媒體加大信息核實(shí)力度,加強(qiáng)對(duì)涉嫌非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)類“新聞信息”的過濾,堵住非法公關(guān)信息的流通渠道。

整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān),更需要全社會(huì)的共同參與。一方面加強(qiáng)社會(huì)誠信教育,讓眾多網(wǎng)友,尤其是參與非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的網(wǎng)友明白,自己的行為實(shí)際上已經(jīng)違法,必須立即停止;另一方面需要社會(huì)成員積極參與,在全社會(huì)營造出譴責(zé)非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、呼喚行業(yè)道德的輿論環(huán)境,從根本上杜絕非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為盛行。

(此文摘編自光明網(wǎng)4月24日評(píng)論員文章)

加強(qiáng)行業(yè)自律 推動(dòng)公共關(guān)系規(guī)范化發(fā)展

中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 陳向陽 ：

近幾年，網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手、灌水公司、刪帖公司等非法機(jī)構(gòu)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，歪曲捏造事實(shí)，炒作制作虛假的網(wǎng)絡(luò)民意，在社會(huì)上造成了極其惡劣的影響，應(yīng)當(dāng)受到法律的懲處和社會(huì)的譴責(zé)。

此次四部委聯(lián)合整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為勢(shì)在必行，這是一項(xiàng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的重大舉措，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)將堅(jiān)決擁護(hù)并大力支持專項(xiàng)行動(dòng)的開展。

去年2月4日，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)向所有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者和公司發(fā)出綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的倡議書，號(hào)召大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)所有領(lǐng)域出現(xiàn)的各類不良傳播傾向進(jìn)行自覺抵制，用科學(xué)的營銷與傳播理論指導(dǎo)實(shí)踐，以創(chuàng)造公平、健康、有序、平等、開放的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境。

隨后，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見，這是我國針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件。這份標(biāo)準(zhǔn)文件對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、工作流程、收費(fèi)模式進(jìn)行了明確的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，并專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)提出了十項(xiàng)行業(yè)道德規(guī)范。

2010年8月，針對(duì)一些不法分子從事違法違規(guī)等影響互聯(lián)網(wǎng)輿論導(dǎo)向的現(xiàn)象，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)召集有關(guān)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和專家就互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)、傳播特點(diǎn)以及主要問題進(jìn)行了分析，提出了積極的對(duì)策、建議，并上報(bào)國務(wù)院新聞辦。

針對(duì)此次四部委的專項(xiàng)行動(dòng)，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)要求所有會(huì)員對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)給予高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)專項(xiàng)行動(dòng)的要求，堅(jiān)決貫徹落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)部署，積極配合四部委的相關(guān)行動(dòng)。中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)將一如既往地推進(jìn)公共關(guān)系在各個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

公關(guān)企業(yè)為打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

轉(zhuǎn)播到騰訊微博

違法成本過低致使非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)猖獗

藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)趙文權(quán):網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)長(zhǎng)期以來處于沒有主管部門的狀態(tài),門檻過低造成這個(gè)行業(yè)良莠不齊,魚龍混雜,做惡成本低,受到懲罰的代價(jià)太小,導(dǎo)致很多惡劣的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為發(fā)生。有關(guān)部門應(yīng)該建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制來遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為,凈化網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)環(huán)境。

信諾傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)曹秀華:對(duì)于非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公關(guān)造成的原因我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面,第一是相關(guān)法律法規(guī)缺失造成監(jiān)督不力。第二是網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨,缺少行之有效的辨別方式,缺少切實(shí)有效的監(jiān)管措施。第三,部分傳統(tǒng)媒體,大型網(wǎng)站以及部分名人名博、相關(guān)從業(yè)人員的責(zé)任感不強(qiáng)。第四,商業(yè)利益鏈條致使不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)在個(gè)別領(lǐng)域有較大負(fù)面影響。第五,缺少專門的網(wǎng)絡(luò)信息處理機(jī)構(gòu),造成監(jiān)管責(zé)任不明確,監(jiān)管力度與處罰力度不夠,使得網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)成本低廉。

宣亞國際傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)張秀兵:打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)根本的目標(biāo)是要構(gòu)建規(guī)范有序,文明誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,使得信息溝通有根本的保障,技術(shù)再先進(jìn)也不能讓文明倒退。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)擾亂公關(guān)行業(yè)正常秩序

麥肯光明廣告公司總經(jīng)理莫康孫：廣告是讓人類生活更美好的一種溝通手段，在品牌方面增加情感上的價(jià)值。作為廣告從業(yè)者，我們希望“善詮含意，巧傳真實(shí)”能夠通過相關(guān)的法規(guī)法律加以規(guī)范，在公共關(guān)系及相關(guān)領(lǐng)域里面鼓勵(lì)“巧傳真實(shí)”。

1024互動(dòng)營銷公司CEO童紫靜：作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司我們?cè)谶^去幾年里一直受到非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的困擾。當(dāng)客戶需要我們幫助他做溝通的時(shí)候，他們往往用網(wǎng)絡(luò)水軍制造虛假的信息和民意，當(dāng)客戶需要傳播亮點(diǎn)的時(shí)候，一些不規(guī)范的公司可以打一些美女牌，眼照牌吸引眼球。當(dāng)客戶需要我們專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)傳播策略的時(shí)候，他們往往以口水戰(zhàn)，或者惡意誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誣陷，甚至傳播虛假信息得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)客戶需要我們承諾一些傳播效果或者誠信傳播效果的時(shí)候，往往非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)他們制造大量的垃圾帖，靠量形成效果。當(dāng)客戶需要我們專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能夠帶動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行交流和產(chǎn)品互動(dòng)，或者品牌互動(dòng)的時(shí)候，他們往往通過一些技術(shù)手段，人為地造假來去實(shí)現(xiàn)。這些不良行為逐漸形成了互聯(lián)網(wǎng)上大量的垃圾，惡俗的文化，肆意的炒作，口水大戰(zhàn)等等。也給我們堅(jiān)持實(shí)施專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司帶來負(fù)面的影響，甚至影響我們整個(gè)行業(yè)的形象。

靈思傳播集團(tuán)副總裁鄭志：非法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為損害了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的美譽(yù)度，降低了正常的網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)的信譽(yù)度和品質(zhì)感，使正常的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)效果大打折扣，阻礙了新興媒體作為營銷工具和載體的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的潛力。

建立長(zhǎng)效機(jī)制打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

迪思傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)黃小川：非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為對(duì)政府和企業(yè)品牌傳播造成了極壞的影響。要解決這一問題，就要建立起打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的長(zhǎng)效機(jī)制，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境持續(xù)健康發(fā)展。這樣才能對(duì)做正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳播的公關(guān)公司是一個(gè)保障。

注意力公關(guān)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)馬蘇格：要打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，打造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。首先政府要規(guī)范，給網(wǎng)絡(luò)傳播，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)立法，建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的門檻。其次，互聯(lián)網(wǎng)媒體要以繁榮和諧社會(huì)為己任，不能給非法傳播機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。第三，公關(guān)廣告?zhèn)鞑バ袠I(yè)要嚴(yán)守操守，時(shí)時(shí)推廣健康的案例典范，教育年輕的從業(yè)者，向標(biāo)桿性的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)學(xué)習(xí)。

萬博宣偉公司中國區(qū)總經(jīng)理劉希平：要徹底遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，第一，要嚴(yán)格打擊非法保護(hù)合法；第二，擴(kuò)大此次專項(xiàng)整治行動(dòng)的覆蓋范圍，不光要整治公關(guān)行業(yè)，也要培養(yǎng)企業(yè)的合法公關(guān)意識(shí)；第三，要把打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為一個(gè)長(zhǎng)期的工作來抓。

新勢(shì)整合傳播機(jī)構(gòu)副總裁陳俐：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的規(guī)范化應(yīng)該是建立在網(wǎng)絡(luò)文明的基礎(chǔ)之上，只有良好的輿論環(huán)境，創(chuàng)造共同的價(jià)值觀，才能真正凈化我們目前的傳播輿論環(huán)境。公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該在行業(yè)實(shí)踐當(dāng)中引入上善若水的信念，對(duì)客戶和公眾坦誠，把信息傳播的準(zhǔn)確透明。作為公關(guān)公司要在日常行為中遵守相應(yīng)的規(guī)則，積極介入能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的公關(guān)事務(wù)當(dāng)中去，得到更多的社會(huì)認(rèn)同。

口碑互動(dòng)公司總裁楊飛：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和營銷行業(yè)，由于沒有行業(yè)規(guī)范，五年來飽受非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)之害。

2010年我們和國際公關(guān)協(xié)會(huì)推動(dòng)了綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的倡議書，作為這個(gè)行業(yè)的代表性企業(yè)，我們非常希望這個(gè)行業(yè)得到規(guī)范性的治理。一是希望法律規(guī)范，明確界定違法違規(guī)的案例，這樣可以有法可依。二是提高行業(yè)準(zhǔn)入的門檻，不是什么公司，沒有一定的實(shí)力不要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)來。特別引導(dǎo)客戶的需求和對(duì)服務(wù)商的選擇。三是加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，比如，對(duì)域名的管理，對(duì)IP的管理，對(duì)流氓網(wǎng)站的管理，都要逐步的擠壓他們的生存空間，破壞這些惡性的利益鏈。我們高度支持這次專項(xiàng)行動(dòng)。

　　非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為造成極大的危害。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)民總數(shù)接近五億，這些給公關(guān)行為提供了非常好的平臺(tái)。但同時(shí)，由于目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)相關(guān)的法律不夠健全，也使得一些不法之徒有了可乘之機(jī)。

　　非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為對(duì)社會(huì)造成了極大的危害，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　首先，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為擾亂了網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)制造虛假民意，使大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠產(chǎn)生了懷疑，損害了互聯(lián)網(wǎng)的利益。

　　其次，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為損害了我們國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要競(jìng)爭(zhēng)，但應(yīng)是有序的競(jìng)爭(zhēng)，而非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為是無序的競(jìng)爭(zhēng)。

　　第三，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為損害了廣大消費(fèi)者的利益。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為顛倒是非黑白，使廣大消費(fèi)者無所適從，深受其害。

　　第四，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為嚴(yán)重危害了中國企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境。非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為使企業(yè)經(jīng)營成本大大提高，最終這些成本還是要由老百姓買單。

　　第五，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為損害了整個(gè)公關(guān)業(yè)的形象，損害了中國公關(guān)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，損害了整個(gè)公關(guān)業(yè)的根本利益。

　　這一次，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門開展打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的專項(xiàng)行動(dòng)符合民意，符合民心，符合廣大消費(fèi)者的利益，符合中國企業(yè)的利益，也符合中國公關(guān)業(yè)的利益，意義重大。此次打擊的重點(diǎn)在商業(yè)領(lǐng)域，就是利用不正當(dāng)?shù)氖侄未驌舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，歪曲捏造事實(shí)進(jìn)行敲詐勒索，制造話題炒作，制造虛假網(wǎng)絡(luò)民意，從事私下交易，牟取非法利益。我們并不反對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，而且提倡網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為、鼓勵(lì)正當(dāng)合法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的平臺(tái)，特別是對(duì)于企業(yè)提升形象、提升品牌、進(jìn)行營銷是很好的平臺(tái)。我們鼓勵(lì)企業(yè)，鼓勵(lì)公關(guān)公司用好互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)開展公關(guān)活動(dòng)，但是我們反對(duì)惡劣的利用互聯(lián)網(wǎng)損人利己的行為。

　　我們應(yīng)正確區(qū)分正當(dāng)公關(guān)行為與非法公關(guān)行為，良性的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為與惡意的競(jìng)爭(zhēng)行為，有組織的行為和個(gè)人的行為，輿論監(jiān)督行為和誣陷誹謗行為，要掌握界限進(jìn)行精準(zhǔn)的打擊。

　　對(duì)于公關(guān)公司，我提三點(diǎn)要求：

　　首先，公關(guān)界知名企業(yè)要從我做起，從現(xiàn)在做起，我們自己遵守法律法規(guī)，自覺地遵從道德規(guī)范。做什么都要有底線，做網(wǎng)上公關(guān)也有底線，這個(gè)底線就是兩條：一條是法律法規(guī)，另一條是道德規(guī)范。要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的主導(dǎo)作用，提高中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的權(quán)威性，加強(qiáng)行業(yè)自律；要鼓勵(lì)推行正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的公司，最大限度縮小非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的生存環(huán)境；必要時(shí)可以建立一個(gè)黑名單，關(guān)閉從事非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，而相關(guān)人員禁止再進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

　　第二，努力形成譴責(zé)丑惡的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的輿論氛圍。當(dāng)前有些從事非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司，不以為恥，反以為榮，我們要對(duì)這種行為進(jìn)行譴責(zé)。我們要通過輿論譴責(zé)他，讓他有一定的是非感，道德感，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的濁氣去掉，努力形成一個(gè)風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，形成譴責(zé)丑惡的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的輿論氛圍。

　　第三，打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的專項(xiàng)行動(dòng)要建長(zhǎng)效機(jī)制。整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為是非常艱巨的任務(wù)，需要相當(dāng)大的社會(huì)成本。我們倡導(dǎo)網(wǎng)站、企業(yè)、公關(guān)公司、網(wǎng)民都要自覺地遠(yuǎn)離非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，形成一個(gè)長(zhǎng)效的機(jī)制遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展。

　　我相信，只要我們齊心協(xié)力，打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的專項(xiàng)行動(dòng)就一定能夠獲得成功，網(wǎng)上的傳播秩序?qū)⒌玫揭?guī)范，同時(shí)公關(guān)行業(yè)也會(huì)有更好的未來。