民生檢察服務(wù)熱線(xiàn)辦公室主任鄭冬梅
　　有話(huà)必接有問(wèn)必答，代表的是人民檢察院態(tài)度

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南12月29日訊（記者 厲麥）今天上午8:30，泰安人民檢察院一行檢察官在胡宗智檢察長(zhǎng)的帶領(lǐng)下提早來(lái)到大眾網(wǎng)，準(zhǔn)備9:30開(kāi)始回答網(wǎng)友線(xiàn)上提問(wèn)。鄭冬梅主任是負(fù)責(zé)民生檢察服務(wù)熱線(xiàn)辦公室工作的，她從包中掏出了厚厚一疊寫(xiě)滿(mǎn)標(biāo)注的資料說(shuō)：“這是我昨天晚上從網(wǎng)友的提問(wèn)中挑出了對(duì)熱線(xiàn)工作的問(wèn)題，咱們趕快開(kāi)始吧�！�
　　鄭冬梅說(shuō)：“每個(gè)地市的檢察院都設(shè)有民生檢查服務(wù)熱線(xiàn)，但是我們泰安市人民檢察院對(duì)這項(xiàng)工作尤為重視，熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，保證做到有話(huà)必接、有問(wèn)必答。”記者發(fā)現(xiàn)，她的資料上記錄了網(wǎng)友在論壇提問(wèn)的頁(yè)碼和樓層，重復(fù)的問(wèn)題也標(biāo)得很明確，答案被圈圈點(diǎn)點(diǎn)，力求精準(zhǔn)和完整。
　　由于準(zhǔn)備充足，鄭冬梅對(duì)網(wǎng)友前一晚提問(wèn)的問(wèn)題在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就回復(fù)完畢，但她仍然不敢松懈，和記者一起細(xì)細(xì)閱讀今天上午網(wǎng)友提出的新問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)友的重復(fù)提問(wèn)或者過(guò)于口語(yǔ)化的交流，她沒(méi)有絲毫厭倦，而是熱情地一一做了回答�！盁峋�(xiàn)工作就是這樣，服務(wù)于人民，耐心和細(xì)致很重要，我們代表的是人民檢察院的態(tài)度�！彼�說(shuō)。
　　記者看到，有不少網(wǎng)友對(duì)民生檢察服務(wù)熱線(xiàn)的具體工作還不甚了解，反復(fù)提出了“熱線(xiàn)辦公室主要都是干些什么的”這樣的問(wèn)題。鄭冬梅結(jié)合手中的資料，認(rèn)真總結(jié)了六項(xiàng)服務(wù)范圍：“一是受理舉報(bào)控告；二是提供法律咨詢(xún)；三是開(kāi)展法制宣傳；四是了解社情民意；五是進(jìn)行檢務(wù)公開(kāi)；六是對(duì)群眾提出的不屬于檢察職責(zé)的問(wèn)題，給予力所能及的幫助�！笨偨Y(jié)之后，她又補(bǔ)充道：“民生檢察服務(wù)熱線(xiàn)是檢察機(jī)關(guān)為進(jìn)一步拓展、暢通人民群眾的訴求渠道而設(shè)立的服務(wù)窗口�！�
　　還有網(wǎng)友表示了對(duì)信息保密工作的疑問(wèn)：“俺村搞舊村改造，村書(shū)記貪污我們的征地補(bǔ)償款，怕報(bào)復(fù)不敢反映，打96699舉報(bào)能給保密嗎？”鄭冬梅先是表示感謝網(wǎng)友的這一提問(wèn)，然后認(rèn)真地回答說(shuō)：“對(duì)群眾的舉報(bào)線(xiàn)索進(jìn)行嚴(yán)格保密是我們的工作紀(jì)律，熱線(xiàn)受理舉報(bào)線(xiàn)索后由專(zhuān)人管理，并移送舉報(bào)中心，由舉報(bào)中心專(zhuān)人錄入專(zhuān)用計(jì)算機(jī)，加密?chē)?yán)格管理。請(qǐng)相信檢察機(jī)關(guān)會(huì)為您嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)信息，歡迎您進(jìn)行舉報(bào)�！�
　　現(xiàn)場(chǎng)答疑進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)，鄭冬梅認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼗卮鹆?3位網(wǎng)友針對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)提出的問(wèn)題，并做了詳細(xì)的記錄。她說(shuō)：“有些回答可能還不全面，我回去再完善一下，或者看看網(wǎng)友對(duì)我的回答還有什么不明白的地方。”
　　據(jù)悉，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答結(jié)束之后，網(wǎng)友仍然可以在大眾論壇的相關(guān)帖子后面繼續(xù)提問(wèn)，泰安市人民檢察院的檢察官們還是會(huì)在網(wǎng)上與網(wǎng)友交流，解答網(wǎng)友的疑惑。