一 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

   日照工商銀行的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度

二 體驗(yàn)者

   憤怒的蘿卜 

三 體驗(yàn)流程

   工行市中支行的營(yíng)業(yè)大廳、自助終端設(shè)備

   工行東港支行的營(yíng)業(yè)大廳、手機(jī)銀行

   工行市行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳、網(wǎng)上銀行

   聽取工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部丁經(jīng)理的理財(cái)報(bào)告

二 體驗(yàn)體會(huì)

   1 自助終端。通過工作人員的演示和自己的操作，了解到工行的自助設(shè)備可以辦理繳話費(fèi)，看積分，轉(zhuǎn)賬等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，省了柜臺(tái)排隊(duì)之苦，的確是很方便。以前只知道用ATM存取款，不知道其他功能，機(jī)器取代人工是必然趨勢(shì)，以后會(huì)多關(guān)注自助設(shè)備。第二，通過到三家營(yíng)業(yè)廳參觀、體驗(yàn)，看到營(yíng)業(yè)廳旁邊的自助設(shè)備非常多，一般銀行自動(dòng)存取款機(jī)也就三臺(tái)左右，今天參觀的三個(gè)營(yíng)業(yè)廳旁邊的自助設(shè)備都有七、八臺(tái)，即使遇到存取款高峰，應(yīng)該也不會(huì)等太久。

  2 手機(jī)銀行。以前就聽說過，但是沒具體操作過，工作人員的演示后，我明白了：手機(jī)銀行就相當(dāng)于“手機(jī)的網(wǎng)上銀行”。由于開通手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)必須是賬號(hào)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，所以相對(duì)來說，比較安全。而且，工作人員介紹手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)是柜面費(fèi)用的二折，非常劃算。第三，以前經(jīng)常用網(wǎng)上銀行，但是用網(wǎng)銀畢竟還需要電腦，電腦不能隨身攜帶。但，手機(jī)銀行就攜帶方便，走哪用哪，和我的安卓平臺(tái)相得益彰，非常方便。

  3 網(wǎng)上銀行。幾年前就開通了網(wǎng)上銀行，淘寶購(gòu)物，查看信用卡余額，網(wǎng)上付費(fèi)，非常方便。這也是本人熱愛工行的原因。

   4 理財(cái)報(bào)告。以前一直就聽過“理財(cái)”的說法，但是一直沒有明確的概念。通過丁經(jīng)理的講解，我意識(shí)到，錢不生錢，就會(huì)貶值�，F(xiàn)有階段，如何在保證基本生活支出的前提下，提高人民幣的購(gòu)買能力才是理財(cái)?shù)闹攸c(diǎn)。以后我多會(huì)多關(guān)注這方面的資訊，考慮購(gòu)買月付基金。

三 建議書

  1 建議在ATM中加入查詢交易明細(xì)的功能。有時(shí)候，客戶轉(zhuǎn)賬，親人匯款，常常忘記賬戶的原始金額，只顯示余額，不能明確獲知交易金額，不是很方便。

2 建議貴行信用卡部多和商家合作。雖然本人對(duì)貴行的信用卡的服務(wù)非常滿意，但是經(jīng)�？吹饺照詹糠值赇伜蛣e行有信用卡合作，非常吸引人。比如刷中行信用卡贈(zèng)定額購(gòu)物券，比如在某店鋪刷青島招行信用卡可享受95折優(yōu)惠。作為貴行信用卡的忠實(shí)用戶，本人非常希望貴行也能有類似的讓利優(yōu)惠活動(dòng)。我想這對(duì)貴行信用卡業(yè)務(wù)的辦理，也有很大的促進(jìn)作用。

3 建議貴行多舉辦一些小型的投資理財(cái)宣講會(huì)，可以和單位合作，有理財(cái)意識(shí)的人士自愿參加。周六聽了貴行的理財(cái)報(bào)告受益匪淺，但是平時(shí)接觸到金融知識(shí)的類似機(jī)會(huì)太少，希望能有多些機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和理財(cái)觀念。