記者從21日在北京召開的中國工商銀行工作會議上獲悉，今年該行將繼續(xù)加快轉變發(fā)展方式，大力調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營結構，努力深化體制機制改革，在全行深入開展“改革流程、改進服務年”活動，通過改造業(yè)務流程和提升創(chuàng)新與服務水平來不斷增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　首先，為提升服務實體經(jīng)濟發(fā)展的水平，今年工商銀行將進一步創(chuàng)新信貸融資的服務模式，綜合運用“信貸+租賃”、“間接融資+直接融資”、“投行+商行”等多種方式更好地滿足客戶的多元化金融服務需求。同時，根據(jù)國家政策導向和自身的發(fā)展戰(zhàn)略，努力開辟新渠道、打開新市場，引導信貸資源流向效益更高、風險更低、流動性更好、市場潛力更大和低資本消耗的領域，促進信貸業(yè)務健康和可持續(xù)發(fā)展，更好地支持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

　　與此同時，為從根本上解決影響和制約服務水平提升的深層次問題，今年工商銀行將從業(yè)務流程綜合改造和服務渠道整合優(yōu)化入手，在已全面完成的遠程授權、監(jiān)督體系改革的基礎上，全面推廣業(yè)務集中處理模式，實現(xiàn)前臺業(yè)務受理與后臺業(yè)務集中處理的分離，同時工商銀行還將不斷提升傳統(tǒng)業(yè)務的電子化水平，讓前臺受理客戶服務時有更精準簡約的操作模式，進一步提升客戶辦理業(yè)務時的服務體驗。

　　在此基礎上，工商銀行已著手對服務渠道進行進一步的優(yōu)化充實。一方面，加快網(wǎng)點調(diào)整優(yōu)化進程，增加ATM等自助機具的投放，形成與營業(yè)網(wǎng)點功能互補、觸角延長的自助服務網(wǎng)絡，更好的滿足客戶對網(wǎng)點受理渠道的需要。在這個過程中，工商銀行還將根據(jù)不同類型網(wǎng)點定位，全面推行差異化和精細化管理，使各類網(wǎng)點定位更清晰、功能分區(qū)更合理、服務更高效，推動各類網(wǎng)點整體服務水平的提升。另一方面，工商銀行將加快提升電子銀行渠道服務水平。目前，該行電子銀行業(yè)務量占比已近全部業(yè)務量的六成。今年，工商銀行將加強集中式電話銀行、非實時遠程短信平臺與客戶經(jīng)理服務的整合互動，擴充短信平臺服務功能，大幅提升短信服務業(yè)務量，建設功能更為強大、響應更為高效的全天候電子服務平臺，充分發(fā)揮出電子銀行渠道的服務優(yōu)勢，進一步提升電子銀行渠道的業(yè)務占比。

　　為了完成“改革流程、改進服務年”工作目標，工商銀行還將加大在信息科技方面的改革創(chuàng)新力度，為流程改造和服務提升提供技術保障支撐。今年，工商銀行將重點在業(yè)務流程改造優(yōu)化、客戶服務整合與提升等七大平臺研發(fā)應用上實現(xiàn)突破，大力推廣貼近客戶需求、有效益、有競爭力的新產(chǎn)品，以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務贏得客戶和市場。