中廣網(wǎng)青島1月24日消息（劉華棟、王偉，青島臺(tái)記者宋立軍）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，春運(yùn)期間，大家可能都有過長時(shí)間排隊(duì)購票的經(jīng)歷，看著長長的隊(duì)伍在緩慢的移動(dòng)，歸心似箭的您肯定是怨氣滿腹，不過在青島火車站，您這種怨氣就有了發(fā)泄的地方，青島火車站在全國首家設(shè)立“旅客抱怨中心”，盡量讓旅客將怨氣留下，懷著愉快的心情踏上旅程。

　　旅客抱怨中心位于火車站東站大廳顯眼的位置，抱怨留下，滿意帶走幾個(gè)大字非常醒目，當(dāng)記者進(jìn)來時(shí)，看到一位旅客正在和值班站長金梅說著話：

　　旅客：我說我們不讓查隊(duì)……

　　原來這位旅客在向金梅抱怨，購票過程中一些人不自覺插隊(duì)加塞的情況，金梅耐心的聽完那位旅客的訴說，清楚了情況，并把問題反映給維持售票秩序的公安人員，讓這位旅客得到滿意答復(fù)：

　　金梅：我這邊只要是旅客求助到了這兒我都盡量解決，不管是任何問題，只要是在我當(dāng)班期間發(fā)生的問題我都能幫的就幫能解決就解決。

　　金梅告訴記者，抱怨中心由他們四個(gè)人輪流值班，保證24小時(shí)有值班站長值守，抱怨中心除了傾聽旅客的抱怨，幫助他們解決問題之外，還專門開辟了重點(diǎn)旅客侯車區(qū)，老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客優(yōu)先進(jìn)站上車，而這一切都是為了能讓旅客帶著愉快的心情踏上返鄉(xiāng)路。

　　金梅：離開家一年都想回家都互相理解都是我們這邊也是千方百計(jì)能給旅客就是就解決，我們最多講的一句話就是換位思考，如果你處在旅客的位置上你會(huì)怎么樣？

　　金梅說其實(shí)她也是一個(gè)急脾氣，但是一走上抱怨中心的崗位她就變的非常有耐心，她說這是最起碼的工作素質(zhì)和要求：

　　金梅：明天有票嗎？你看有沒有票。一定有票才能改。

　　在記者采訪過程中，金梅基本上沒有坐下休息一會(huì)兒，不斷有旅客過來找她解決各種各樣的問題，她告訴記者當(dāng)面對(duì)一些態(tài)度不友好的旅客時(shí)他也感到委屈，但是委屈只能埋在心里。

　　金梅：委屈肯定有，但是旅客著急，咱們不能跟他急，只能細(xì)聲細(xì)氣跟旅客說話，讓旅客怨氣盡量降下來，咱們都是互相理解。